NHJM

La mezcla de comunicaciones de marketing
Diferentes elementos de comunicación poseen capacidades distintivas de acuerdos con los tipos de mensajes que pueden transmitir y los segmentos de mercadosque están más expuestos na ellos.
Nuevas oportunidades muy dirigidas para comunicaciones
Con el avance de las tecnologías por petición, los consumidores tienen cada vez más poder para decidir cómoy cuándo deben dirigirse a ellos. Este desarrollo está transformando las comunicaciones de marketing en televisión, radio, e internet.
Las comunicaciones se generan en distintas fuentes
No todoslos mensajes de comunicación recibidos por el público meta provienen del proveedor de servicios. En especial la comunicación de boca en boca y las historias o editoriales de los medios se generan fuerade la organización y no están bajo su control directo.
Mensajes transmitidos a través de canales de producción
Los mensajes transmitidos a través de canales de producción comprenden lascomunicaciones desarrolladas dentro de la organización y trasmitidas mediante los canales de producción que entregan el servicio, principalmente tiendas de servicio y personal que tiene contacto con el cliente.Servicio al cliente por parte del personal del contacto:
Los empleados de contacto pueden atender a los clientes personalmente o por teléfono. La percepción que los clientes tienen de la empresaestá determinada por la forma en que ven a estas personas.
Capacitación del cliente:

Algunas empresas, especialmente las que venden servicios complejos entre negocios, ofrecen cursos de capacitaciónformales para familiarizarse a sus clientes con el producto de servicio y enseñarles a utilizarlo mejor.
Locales de servicio:
Tanto los mensajes planeados como los involuntarios llegan a losclientes a través del propio ambiente de la prestación del servicio. Los mensajes impersonales se pueden distribuir en forma de banner, carteles, avisos, folletos, pantallas de video y audio.

Mensajes...