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Beneficios de las nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías ofrecen tales beneficios como:
Reducción de tiempos de llamadas
Mejor servicio al cliente
Recopilación de datos en tiempo real a la ayuda en las estrategias CRM
Aumento de las conversiones de ventas
Ahorro de costes
Veamos cómo algunos de los instrumentos de las nuevas tecnologías de centros de llamados benefician la empresa:Marcación predictiva
La marcación predictiva aumenta la productividad y la eficiencia del agente mediante el uso de algoritmos pre instalados para determinar cuándo un agente será libre y, a continuación, marca el siguiente número, el momento en que el agente termina su llamada actual. Un marcador predictivo puede también elegir un número, marcarlo, escuchar señales de ocupado, encontrar númeroserrados, detectar contestadores automáticos y dejar mensajes.
Enrutamiento a base en habilidades
Esta tecnología incrementa la satisfacción del cliente poniéndolo en contacto con el agente más apropiado para responder rápidamente a sus preguntas, en lugar de simplemente elegir el próximo agente disponible. Es un aumento para las sistemas distribuidor automático de llamadas (ACD), encontrados en lamayoría de los centros de llamadas. La necesidad de enrutamiento basado en habilidades ha aparecido como consecuencia de desarrollo de centros de llamadas y necesidad de tratar una amplia variedad de tipos de llamadas. El enrutamiento basado en habilidades corresponde automáticamente las llamadas con el agente mas apropiado sobre la base de sujeto, de nivel de servicio, aptitudes del agente y sudisponibilidad de trabajo.
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
IVR se utiliza para servir llamadas de alto volumen, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. El sistema permite a los usuarios un enrutamiento preliminar a los agentes mejor equipados para manejar sus investigaciones. Esto ofrece también la opción de elegir servicios automatizados. En este caso, el cliente puede elegiruna de las opciones: esperar en la cola, elegir un servicio automatizado, o una solicitud de devolución de llamada.
Pantalla Popup
La pantalla popup se utiliza para mostrar información acerca de una llamada que acaba de ser enviada al agente del centro de llamadas. Tal información como la identificación de llamadas.

Impacto de las Tic en la educación
Desde tiempos muy pretéritos, lasactividades básicas de cualquier núcleo social se han visto, en mayor o menor medida, afectadas por los cambios que provoca el avance tecnológico. Una de estas actividades es el proceso de enseñanza/aprendizaje que, hasta hace poco tiempo, mantenía su procedimiento invariable.
La existencia de un debate sobre la relación entre educación y tecnologías de información en general no es ninguna novedad.
Eluso educativo de la radio o la televisión en su momento también causaron amplias discusiones que llevaron a posiciones opuestas con respecto a su potencialidad pedagógica y a la factibilidad de su uso en los procesos educativos, en particular aquellos dentro del salón de clase, porque en la educación a distancia fueron mejor recibidos.
En el debate actual lo diferente es, en primer lugar,la magnitud del problema. A diferencia de tecnologías de información anteriores -cassette, prensa, diapositivas, video- la computadora tiene un potencial técnico menos restringido que el de otras tecnologías anteriores. La computadora conlleva el potencial de impactar a la sociedad en su conjunto (Gómez, 2002).
En segundo lugar, el debate actual se distingue del anterior por una diferencia cualitativasobre el objeto mismo del debate. No son sólo algunas técnicas de presentación de información a los estudiantes a través de instrumentos más polifacéticos, sino además procesos distintos de procesamiento de esa información, y por tanto, de aprendizaje.
Los ejemplos de un futuro maravilloso gracias a la computadora y de un proceso educativo casi fantástico y eficientísimo basado en ella pululan en...