Nic 1 vs decreto 2649 de 1993

1. OBJETIVO: Estandarizar la coordinación de los servicios generados con el convenio CANAPRO.

2. ALCANCE: Aplica desde la solicitud del cliente de un servicio funerario, que sea confirmado en base de datos de CANAPRO, hasta su culminación en el Destino Final para el caso de inhumación o con la Entrega de Cenizas para el caso de cremación.

3. DEFINICIONES:


COL: Centro deOperación Logístico.


Coordinadora COL: Responsable de coordinar todas las actividades del personal del COL, asegurándose de que se cumpla todo los descrito en este procedimiento.


AC: Asistente COL: Responsable de atender telefónicamente las llamadas que ingresan al Centro de Operación Logístico.
En los eventos de cotización inicial, traslada la llamada a la Asesora deservicios. De ser aprobados los servicios, se encarga de coordinar la prestación de los mismos, interactuando con los clientes internos y los respectivos proveedores. También se encarga de cargar los detalles de información en el aplicativo Rober.


ROBER: Programa sistematizado para la operación del COL, (Requerimientos operacionales bajo estadísticas reales).


AS: Asesora deServicios: Dama que asesora a la familia del fallecido dentro de la sede, con el fin de apoyarla y guiarla durante su permanencia en sala o telefónicamente.


CD: Certificado de Defunción.


JSC: Jefe de Servicio al Cliente: Persona responsable de promover la labor comercial y garantizar que se cumplan o excedan las expectativas y requerimientos de las familias.Inhumación: Proceso de dar sepultura a las personas fallecidas en lote o en bóveda.


Exhumación: Proceso mediante el cual se retira un cadáver o restos humanos de un lote o en bóveda.


Cremación: Proceso de incinerar a las personas fallecidas.


Cofre: Cajón en el cual se deposita a la persona fallecida para proceder a inhumar o a cremar.


Urna: Caja en lacual se depositan las cenizas con posterioridad a la cremación.


Protocolo Calidad Gaviria: Conjunto de Protocolos que se aplican en cada uno de los procesos de la empresa.


4. CONDICIONES GENERALES:


|PROTOCOLO SALUDO EMPRESARIAL: |
|FunerariaGaviria buenos días, tardes ó noches; le habla (Nombre asistente COL “Con nombre y apellido”); con quien tengo el gusto de hablar? |
|Señor xxx (apellido) (si es hombre), si es mujer, Señora xxx (nombre); En que le puedo colaborar? |
|Verificar en la base de datos de CANAPRO si la persona es afiliado principal, sí estáincluida en la misma. La validación se hace con el número de documento|
|de identidad y nombre completo de la persona. Si la persona no se encuentra en la base de datos, se le pide esperar hasta validar y confirmar la |
|información, esto se hace enviando un correo a la dirección electrónica XXXX de CANAPRO. Pedir a CANAPRO dirección electrónica, numero de teléfono y tiempo |
|de demorapara la confirmación de la información. |
|Si la persona fallecida es beneficiario del afiliado principal la validación se hace a través de correo electrónico o vía telefónica confirmando el |
|parentesco y solicitando copia del documento de identidad, ultimo aporte a seguridad socialy registro civil de nacimiento. |
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|La cobertura se da para los siguientes parentescos: |
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