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Introducción al método QFD
El método nació en Japón y fue concebido por Yoji Akao en 1966 que lo orientó a mejorar los diseños y desarrollos de productos. En 1972, Nishimura y Takaganagi locompletaron añadiendo las matrices, "tablas de calidad". Fue entonces cuando se le aplicó en la Mitsubishi Heavy Industries Ltd. en sus astilleros de Kobe - Kobe Shipyard - para mejorar el proceso dediseño y preparación de nuevos productos.
El método denominado "Quality Function Deployment" (QFD, Despliegue de las función calidad) es un instrumento para implementar la planificación y control deproducción de valor/calidad - en cuanto satisfacción de las necesidades funcionales del cliente o receptor de un portador de valor -, es decir, para generar capacidad de satisfacción en un producto oservicio ("serductos").
El término occidental "Despliegue de la función calidad" traduce, inexactamente, la expresión japonesa "Hin-Shitsu (= calidad, características, atributos) Ki No (= función,mecanización) Ten Kai (=despliegue, desarrollo, evolución)"
La percepción o satisfacción de esas necesidades se evalúa en juicios de valor, según estimación del nivel de necesidades cubiertas por el"serducto" o portador real de dicha creación de valor. Lógicamente, esa valoración se refiere a distintos elementos o magnitudes y se apoya en otros factores (muchas veces socialmente condicionados, comolo es actualmente la "valoración de la velocidad" de un auto).
El instrumento QFD se ha configurado en clara orientación - como el resto de las actividades y procedimientos de gestión de la calidad- a la mejora racional de las actividades que contribuyen a producir valor para el cliente. Para ello, se define como prerrequisito esencial la escucha (estudiar y tener en cuenta) de los deseos ynecesidades del cliente, "la voz del cliente". Esta escucha y atención al cliente se inserta ya al comienzo del desarrollo del producto o servicio que debe responder a dichos deseos.
Dado que la...