Ninguno

Resumen
En México, la micro, pequeña y mediana empresa constituyen la fuerza económica del país en
los diferentes sectores. Estas al igual que la grande empresa, se ven afectadas por la economía
mundial, lo cual las obliga a regular sus procesos mediante sistemas de calidad para
permanecer vigentes en los mercados nacionales e internacionales. Por ello, las empresas
micro en especiallas familiares, deben formalizar su administración ya que los cambios que
se están generando con la globalización, exigen mayor crecimiento y competitividad de estas.
Sin embargo, en la actualidad la mayoría de ellas y en especial la empresa en estudio, presenta
problemas en su administración, ya que no tiene documentados los procedimientos para la
realización de estudios socioeconómicos,por lo que se ha generado descontrol en sus
actividades, provocando retrasos en las mismas, duplicidad de funciones lo que ocasiona
pérdida de tiempo, mala calidad en el servicio al cliente, así como perjuicio en la imagen y
rentabilidad de la empresa; por tal motivo la presente investigación tiene como objetivo,
elaborar un manual de procedimientos para una empresa de servicios de lalocalidad, con el
fin de formalizar los procedimientos del estudio socioeconómico documentando las acciones
que se llevan a cabo en cada una de ellos. Para la elaboración del manual de procedimientos
sobre estudios socioeconómicos, se optó por el método para la elaboración de manuales
propuesto por Rodríguez (2002), el cual incluye; recopilación de la información,
procesamiento de lainformación, redacción, elaboración de gráficos, formato y composición
y por último revisión y aprobación; así mismo se excluyen distribución y control y revisión,
por no aplicar al trabajo desarrollado. Como resultado de este proceso se obtuvo el manual de
procedimientos para la elaboración de estudios socioeconómicos, el cual contiene:
identificación, índice, introducción organigrama, diagrama deflujo, estructura procedimental y glosario de términos. Este manual permite la formalización de los procesos para un mejor
control administrativo y la estandarización de los mismos, facilitando a su vez el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Antecedentes y marco de referencia
En un mundo cada vez más complejo, donde la diversidad y los ajustes a los nuevos cambios
son cadavez más constantes y que se avanza con una velocidad impresionante, las
instituciones económicas no han sido la excepción ante esos cambios. El crecimiento
acelerado del que se habla anteriormente tiene sus raíces en la globalización que se ha
generado en los últimos años, al respecto Gómez (1994), señala que la globalización es una de
las pruebas más duras a las que se enfrentan lasempresas, en este nuevo siglo es hacer frente
a la competencia de las organizaciones extranjeras, que han manifestado transformaciones
rápidas siendo insostenibles para ciertos establecimientos, los cuales tienen que ir a la par, e
involucrarse en competitividad y en las exigencias del ambiente y deben enfrentarse a un
entorno inestable en el que el cambio es constante. Así pues, si quierensobrevivir y prosperar,
tendrán que adaptarse a dichos cambios de una manera rápida y eficaz.
Por ello es importante que las organizaciones independientemente de su tamaño formalicen su
actividad administrativa y sobre todo, la micro y pequeña empresa, ya que el cambio
organizacional es inminente también en ellas y no pueden permanecer estáticas, sino estar
alertas a las fuerzas internas yexternas que hacen que estas prevalezcan o mueran. Robbins y
Coulter (2000), hacen referencia a la formalización como el grado en el que las actividades
están estandarizadas dentro de la organización y la medida en que el comportamiento de los
empleados tiene como guía una serie de reglas y procedimientos. La formalización implica
definir teóricamente y por escrito las actividades que los...