Ninguno

Caso de estudio: Una descripción en profundidad de enfoque de una empresa para un problema de gestión de TI (para MBA y Executive Education).

Resumen: En 2001, JM Family Enterprises (JMFE), el 15 º mayor empresa privada en los Estados Unidos, comenzó una transformación de sus servicios de TI. Para el año 2004, la compañía se clasificó 7 º en el listado de la revista “Semana de Información” dela mayoría de los usuarios innovadores de TI. Transformación de TI involucrados JMFE la racionalización de su arquitectura tecnológica, la adopción de mejores prácticas de servicio, la consolidación de centros de datos y externalización selectiva. Este estudio de caso pone de relieve el papel del outsourcing en TI JMFE de transformación. Ejecutivos de ambas JMFE IBM y describen cómo han manejadola relación de garantizar beneficios recíprocos.
Palabras clave: Outsourcing, la arquitectura de TI, gestión de relaciones, servicios compartidos.

Outsourcing de TI de forma selectiva para un mayor valor empresarial
En septiembre de 2004, la revista InformationWeek clasificó a JM Family Enterprises (JMFE) en el séptimo lugar en su lista anual de los 500 usuarios más innovadores de latecnología de la información de las Compañías de Estados Unidos 1 llamado a esta lista, entre ellos nombres tan conocidos como Gallo Winery, Verizon, Cisco, Capital One y Dell, demuestran un patrón constante de innovación tecnológica y organizacional. Este reconocimiento de la utilización cada vez más estratégica de TI de JMFE es resultado de las decisiones de la alta dirección durante varios años antes:"Después de dar una mirada a nuestros sistemas de tecnología de la información y los procesos y re-evaluar la forma en que los clientes-servicio a nuestros asociados, nuestros negocios y nuestros distribuidores de la industria automotriz se identificaron varias áreas clave de mejora. Una de las mayores decisiones estratégicas que se tomó fue la de externalizar los mainframe. La sociedad resultantecon IBM ha demostrado ser un buen ajuste estratégico para nosotros. Los cambios que hemos hecho han sido significativos, que nos ofrece la flexibilidad que necesitamos mientras nuestro negocio crece. Hemos reducido nuestro riesgo, podemos trabajar de manera más eficiente y podemos variar nuestros precios y estructura de costos sin sacrificar la calidad. "
-Colin Brown, Presidente y CEO, JMFEServicios de Tecnología de la Información (ITS) en JMFE no siempre había sido tan valorado. Una tradición de personalización ha socavado la satisfacción de los usuarios:
"La mentalidad de" nosotros tenemos que hacer aquí "trascendió todo lo demás. Quiero decir, que habría construido el PC, si pensamos que podíamos. Durante varios años hemos desarrollado aplicaciones propias para hacer todo loposible para todo el mundo. ... Éramos un negocio-el Burger King usuarios tiene es su camino. "Y como usted puede imaginarse, con el tiempo que el legado se hizo muy difícil de mantener. Se puso muy caro. Es posible que algunas de las tareas de la empresa se pudieran haber hecho de forma manual por mucho menos. ITS... se había convertido en lento, no responde, y caro. El modelo de cargo que se utilizóen el momento creó mucha animosidad entre las ITS y las unidades de negocio. "
-Scott Barrett, vicepresidente ejecutivo y presidente JMFE, JM Centro de Servicio

En 2001, ITS comenzó a transformarse en una menor medida, más estandarizado, más eficiente, más profesional y más orientada a los servicios organización:
"Tres años y medio atrás, En ITS había unas 450 personas o más. Hemos tenido unmontón de iniciativas en marcha, pero estábamos muy amplio y no necesariamente muy profundo en algunas áreas. Hoy estamos a dos tercios de ese tamaño, pero creo que haciendo más cosas. Estamos más concentrados. Tenemos el control de forma más económica, somos más eficaces en la entrega de soluciones, y hemos entregado, sobre una base real, más de 20 millones de dólares de ahorros para la...