ninguno
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Publicado: 6 de noviembre de 2013
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
BIENES
Tangible
Almacenables
SERVICIOS
Intangibles
Perecederos
COMENTARIOS
Una muestra del servicio no puede
ser enviada anticipadamente alcliente, para su aprobación;
tampoco su valor es proporcional a
los costos de producción. Todo ello
porque la calidad del servicio es una
cuestión altamente subjetiva.
El
servicio
esprestado
habitualmente en el lugar donde se
encuentra el cliente y por personas
que poco o nada tiene que ver con
su concepción original y que son
supervisadas a distancia.
TransportablesInstantáneos
Un servicio en su versión final, es
producido en el instante mismo en
que es entregado al cliente.
Compra inmediata
Compra inmediata,
uso inmediato
No hay cómo pedir a tercerosque
repasen un servicio aprestado
Impersonal
Personal
Salvo en casos de automatización
total; los servicios poseen un
componente social determinante. Y
cuando mayor sea el número deproveedores del servicio con que el
cliente interactúa personalmente,
mayor será el riesgo que correrá
éste de no quedar satisfecho.
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
BIENES
SERVICIOSPoco involucramiento del
cliente
Alto involucramiento del cliente
Producción separada de la
entrega.
Producción se confunde con la
entrega
Quien planea o determina
el servicio, noenfrenta
directamente al cliente.
Quien planea o determina el
servicio actúa directamente con
el cliente.
El diseño del producto está
centrado en el cliente.
El diseño del proceso en elproveedor.
Diseños de producto y servicio
centrado en el cliente.
La medición, inspección,
normalización y control son
bastante viables y útiles.
La medición, inspección,
normalización y controlson en
partes viables.
Las relaciones proveedor-Cliente
son relativamente simples
Las habilidades técnicas dominan
la cooperación-La presión es
física o mental.
Las economías de escala son...
BIENES
Tangible
Almacenables
SERVICIOS
Intangibles
Perecederos
COMENTARIOS
Una muestra del servicio no puede
ser enviada anticipadamente alcliente, para su aprobación;
tampoco su valor es proporcional a
los costos de producción. Todo ello
porque la calidad del servicio es una
cuestión altamente subjetiva.
El
servicio
esprestado
habitualmente en el lugar donde se
encuentra el cliente y por personas
que poco o nada tiene que ver con
su concepción original y que son
supervisadas a distancia.
TransportablesInstantáneos
Un servicio en su versión final, es
producido en el instante mismo en
que es entregado al cliente.
Compra inmediata
Compra inmediata,
uso inmediato
No hay cómo pedir a tercerosque
repasen un servicio aprestado
Impersonal
Personal
Salvo en casos de automatización
total; los servicios poseen un
componente social determinante. Y
cuando mayor sea el número deproveedores del servicio con que el
cliente interactúa personalmente,
mayor será el riesgo que correrá
éste de no quedar satisfecho.
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
BIENES
SERVICIOSPoco involucramiento del
cliente
Alto involucramiento del cliente
Producción separada de la
entrega.
Producción se confunde con la
entrega
Quien planea o determina
el servicio, noenfrenta
directamente al cliente.
Quien planea o determina el
servicio actúa directamente con
el cliente.
El diseño del producto está
centrado en el cliente.
El diseño del proceso en elproveedor.
Diseños de producto y servicio
centrado en el cliente.
La medición, inspección,
normalización y control son
bastante viables y útiles.
La medición, inspección,
normalización y controlson en
partes viables.
Las relaciones proveedor-Cliente
son relativamente simples
Las habilidades técnicas dominan
la cooperación-La presión es
física o mental.
Las economías de escala son...
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