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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: ESTUDIO DE CASO
PARA LA EMPRESA PUBLITER Ltda. CON BASE EN LA NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA GTC 180

JULIÁN ANDRÉS RAMÍREZ DELGADO
ELISEO FRANCO SALCEDO

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2011

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: ESTUDIO DE CASO
PARA LA EMPRESAPUBLITER Ltda. CON BASE EN LA NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA GTC 180

JULIÁN ANDRÉS RAMÍREZ DELGADO Cód. 11012390
ELISEO FRANCO SALCEDO Cód. 11992266

Proyecto para optar al título de
Administrador de Empresas

Directora
Arianne Illera Correal

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2011

2

Nota deaceptación:

________________________________
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________________________________
________________________________
________________________________

________________________________
Firma del presidente del jurado

________________________________
Firma del Jurado

________________________________
Firma del jurado

Ciudad yfecha (día, mes año)___________________________________________

3

DEDICATORIA
A Dios por todas las bendiciones,
a nuestras familias y amigos
por su esfuerzo, amor, apoyo y
buenos consejos

4

AGRADECIMIENTOS
A la Universidad de La Salle y sus profesores por sus enseñanzas y buena voluntad
frente a nuestra formación.

A la profesora ARIANNE ILLERA directora de este proyecto, por susaportes y su
apoyo. Al profesor HUGO LEONARDO PABON por creer en nosotros y su
colaboración para poder salir adelante con esto.

5

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

15

1. TÍTULO

18

2. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

18

2.1 SUB-LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

18

3. PROBLEMA

19

3.1 PLANTEAMIENTO

19

3.2 FORMULACIÓN

22

4. OBJETIVOS

23

4.1 OBJETIVO GENERAL

23

4.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS

23

5. JUSTIFICACIÓN

24

6. MARCO TEÓRICO

26

6.1 MARCO DE REFERENCIA

26

6.1.1 Antecedes de responsabilidad social.

26

6.1.1.1 Desarrollos en el ámbito mundial.

26

6.1.1.2 Desarrollos desde América Latina.

26

6.1.1.3 Desarrollos en Colombia.

27

6.1.2 Responsabilidad Social Empresarial.

29

6.1.3 Principios de responsabilidadsocial.

33

6.1.4 La ética empresarial.

34

6.1.5 Guía Técnica Colombiana GTC 180.

36

6.1.6 Lineamientos para la implementación y gestión socialmente responsable, según
la Norma GTC-180.

52

6.2 MARCO CONCEPTUAL

55

6.3 MARCO INSTITUCIONAL

60

7. DISEÑO METODOLÓGICO

62

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

62

6

7.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

62

7.2.1 Población.62

7.2.2 Muestra.

62

7.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

62

7.4 FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

62

7.4.1 Primarias.

62

7.4.2 Secundarias.

62

8. DIAGNÓSTICO

64

8.1 INSTRUMENTO GENÉRICO DE DIAGNÓSTICO

64

8.2 RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO BAJO GTC-180

70

8.2.1 Cumplimiento de leyes

70

8.2.2 Ética & transparencia

75

8.2.3 Desarrollo de capital humano79

8.2.4 Mitigación de impactos negativos

85

8.2.5 Beneficios a colaboradores

90

8.2.6 Proyección a las familias

95

8.2.7 Proyección a las comunidades

97

8.2.8 Proyección a nivel nacional o regional

102

8.3 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO

107

9. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

109

9.1 ENFOQUÉ ESTRATÉGICO

109

9.2 RESPONSABILIDAD CON LOS CLIENTES110

9.2.1 Servicio al cliente.

113

9.3 RESPONSABILIDAD CON GENERACIONES FUTURAS

116

9.3.1 Actividades para proteger el medio ambiente.

116

9.4 RESPONSABILIDAD CON TRABAJADORES Y SOCIOS

120

9.4.1 Planes de motivación y capacitación.

120

9.4.2 Seguridad y salud ocupacional.

127

9.5 RESPONSABILIDAD CON EL ESTADO Y OTRAS ENTIDADES EXTERNAS 130
9.6...