Ninguno

PROTOCOLO DE OPERACIÓN
1. Introducción
A la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada le corresponde ejercer el control,
inspección y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada, y por
ende, fijar criterios técnicos y jurídicos, así como procedimientos y políticas que estandaricen la
prestación de los servicios de vigilancia y seguridadprivada.
El decreto 356 de 1994, en su artículo 108 establece que "El Gobierno Nacional expedirá los
manuales de operación, de inspección de uniformes y demás que se requieran para la prestación
de los servicios de vigilancia y seguridad privada."
Teniendo en cuenta que la función de la vigilancia privada es de medios, más no de resultados,
los servicios de vigilancia son responsables enel momento en el que fallen en la aplicación del
protocolo de seguridad establecido y se incumplan así, los acuerdos y compromisos adquiridos en
el contrato de prestación de servicio.
Los servicios de vigilancia y seguridad privada tienen como finalidad prevenir, detener, disminuir o
disuadir los atentados o amenazas que puedan afectar la seguridad de las personas o bienes que
tengan asu cargo y están obligados entre otros a:
"Adoptar medidas de prevención y control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar que sus
servicios puedan ser utilizados como instrumentos para la realización de actos ilegales, en
cualquier forma, o para dar apariencia de legalidad a actividades delictivas o a prestar servicios a
delincuentes o a personas directa o indirectamente vinculadascon el tráfico de estupefacientes o
actividades terroristas."
"Los servicios de vigilancia y seguridad privada, deberán aplicar procesos de selección de
personal que garanticen la idoneidad profesional y moral del personal que integra el servicio. Bajo
su exclusiva responsabilidad, este personal será destinado para la prestación del servicio a los
usuarios, y responderá por susactuaciones en los términos previstos en los respectivos contratos
y en la ley."
"Atender en debida forma los reclamos de los usuarios y adoptar medidas inmediatas en el caso
de que alguno de sus dependientes se vea involucrado por acción o por omisión, en hechos que
atenten contra los bienes o personas a las cuales se brindan vigilancia o protección."
2. Objetivos
Los objetivos delpresente Protocolo de Operación para el servicio de vigilancia y seguridad
privada en el sector residencial son:
• Mejorar la calidad en la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad privada,
asegurando un adecuado nivel técnico y profesional.
1 BICENTENARIO
SuperVigilancia 1810-?01
• Establecer las condiciones mínimas de prestación del servicio de vigilancia física,dirigido
al sector residencial.
• Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de vigilancia y seguridad
privada, a través de reglas claras en la prestación de los servicios, con personal calificado,
procurando optimizar los recursos y la mejora en la prestación del servicio.
3. Responsables Aplicación
Las personas responsables de la aplicación del Protocolo de Operaciónde servcio de vigilancia y
seguridad privada para el sector residencial son:
• El Representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sector
residencial
• Director de operaciones o quien haga sus veces
• El supervisor
• El vigilante
4. Definiciones
Protocolo
Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientosestablecidos para el
desarrollo de una actividad.
Protocolo de seguridad del servicio de vigilancia residencial implica, para la empresa o
cooperativa de vigilancia y seguridad privada, la implementación de los estándares mínimos de
calidad que debe cumplir y los aspectos que debe tener en cuenta, para prestar un servicio.
Vigilancia Física del Sector Residencial
El servicio de vigilancia y...