Ninguno

Capitulo 3
Vinculo de las estrategias y el papel de las ventas en la era de la administración de las relaciones con los clientes



-La importancia de integrar las ventas a otras funcionesdel negocio

Cabe afirmar que la función de ventas opero como entidad autónoma durante muchos años. En realidad, la fuerza de ventas tenia un halo de misterio para el resto de la organización.
Lasfuerzas de ventas como algo ajeno a las demás funciones de la empresa es la tenue relación entre ventas y marketing.


-¿Qué es la administración de las relaciones con los clientes (ARC)?

Loslibros de texto de introducción al marketing han abordado el concepto de marketing como una filosofía general de los negocios.
Los elementos de la mezcla de marketing son la caja de herramientas que losprofesionales de marketing usan para desarrollar la estrategia de marketing.


-Importancia de la orientación al mercado

En una compañía orientada al mercado, los vendedores desempeñan un papelmuy importante, porque no solo identifican las necesidades de los clientes y las satisfacen al venderles el producto o servicio, sino que también deben representar al cliente en diversas áreas dentrode la compañía vendedora.


-Proceso para el desarrollo de la estrategia

Con la definición de la misión de una empresa se pretende cubrir las cuestiones mas básicas de su razón de ser.
Muchasempresas definen sus misiones en forma por demás limitada, al concentrarse en la elaboración de determinado producto o servicio.
La forma mas correcta de definir una misión es que la empresa lo hagaen términos de las necesidades humanas amplias que trata de satisfacer.


-Función de las ventas personales en la estrategia de marketing

La índole de la fuerza de ventas y el papel quedesempeñara para poner en practica la estrategia de marketing de la empresa dependerá del tipo de relación que la compañía quiera tener con el mercado.



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-Las ventas personales en la era de las...