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VENDER POR TELÉFONO – TELEMARKETING1
¡necesitas! … si no lo tienes olvídate de vender Técnica de Ventas. Que el producto o servicio sea sujeto a venderse porteléfono. Sensibilidad para Entender, Interesar, Negociar y Vender.2
Clasificación:Llamada De Entrada:Respuesta de la publicidad, promociones y correoelectrónico enviado con anterioridad.Llamada DeSalida:Contactar directamente a un Prospecto y podervenderle productos o servicios. 3
Objetivo LL. Entrada1-Valoración de Prospectos2-Captación de datos3-Orientar y asesorar a clientes y prospectos4-Promocióny confirmación de eventos5- Evaluar niveles de respuesta a publicidad6-Establecer citas7- Actualización de bases de datos8-Seguimiento de correo directo 49-Encuestas para determinar satisfacción delcliente
Objetivo LL. SalidaGeneración de contactosMantenimiento de bases de datosEstablecimiento de citasSeguimiento de cotizaciones y correoEncuestas de satisfacción del clienteComercialización deproductos y/o serviciosVentaRecepción de órdenes y/o pedidos 5
CARACTERÍSTICAS DELPRODUCTO Confiable (Producto o servicio, Entrega y Empresa) Acceso a información adicional de soporte  Conceptofácil de explicar  Atención al Cliente.  Percepción de Seguridad 6
La CLAVE PARA LA VENTA  Amabilidad y cortesía  Dar Mensajes Clave  Exponer El valor o BENEFICIO que se entrega  Generar confianza Demostrar respeto al Prospecto (futuro Cliente)  Negociar  Corresponder a emociones del Prospecto  Confirmar intercambio de valor  Prevenir objeciones7
Empezamos … ** Saludamos y nospresentamos:  Presentación personal y de la empresa  Amabilidad y cortesía  Referencia de la llamada8
ARGUMENTOS INICIALES Mensajes Clave derivados del valor percibido por los clientes actuales  Usar:Ventaja, oportunidad, conveniente, valioso, etc.  No Usar: Venta, contrato, plazo, pagos, obligación, etc.  Terminar con una pregunta de alternativa9
PRIMERAS OBJECIONESObjeción de tiempo:...