Ninguno

ATRIBUTOS
Los atributos describen a las entidades y son los pedacitos específicos de datos que se necesitan saber.
Concepto legal de defectuoso.
1. Se entenderá por producto defectuoso aquél que no ofrezca la seguridad que
cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y,
especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el
momento de supuesta en circulación.
2. En todo caso, un producto es defectuoso si no ofrece la seguridad
normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie.
3. Un producto no podrá ser considerado defectuoso por el solo hecho de que tal
producto se ponga posteriormente en circulación de forma más perfeccionada.
NO DEFECTUOSO
Para elaborar un producto que satisfaga las necesidades de los usuarioses necesario distinguir entre las características que necesariamente debe contener y aquellas que se pueden descartar. ¿Cómo lograrlo? Para ello existen métodos y criterios específicos.
1. Atributos.
Los atributos de calidad son los componentes del servicio recibido que el cliente valora de forma especial y puede percibir con claridad por separado. El suministrador ha de investigar el diferentepeso que el cliente asigna a la satisfacción o insatisfacción de cada uno de ellos. [Pérez, 1994].
Este mismo autor expone algunos ejemplos de atributos de calidad de servicios públicos para el cliente como son:
* Disponibilidad de fácil contrato, telefónico y personal en oficina (proximidad y horario).
* Trato amable, rápido y eficaz del personal tanto directamente como por teléfono.* Tiempo transcurrido desde que el cliente solicita el servicio hasta que lo recibe.
* Rapidez y sencillez de la tramitación.
* Rapidez y eficacia en la resolución de las quejas.
* Información y asesoramiento que el usuario recibe antes, durante y con posterioridad al servicio.
* “Calidad del servicio” (entendida como atributo del producto).
* Cumplimiento de los compromisosadquiridos.
* Sencillez de la factura y de las tarifas.
* Disponibilidad y voluntad de satisfacer.

CONTROL POR VARIABLES Y POR ATRIBUTOS
La mayoría de las veces los procesos industriales (o de otro tipo) puede beneficiarse con un programa de diagramas de control. Para implementar diagramas de control será necesario tener en cuenta directrices esenciales como elegir el tipo adecuado dediagramas de control, determinar que característica del proceso habrá que controlar y definir en que lugar del proceso habrán de incorporar los diagramas de control.
Se puede aplicar las directrices anteriores tanto a los diagramas de control por variables como de atributos. Recordemos que los diagramas de control no solamente se usan para vigilar los procesos, y que habría que usarlos como un métodoactivo, en línea, para reducir la variabilidad del proceso.
Una característica de calidad medible, como dimensión, peso volumen, es una variable cuantitativa. Los diagramas de control para variables se usan para contrastar las características de calidad cuantitativas. Suelen permitir el uso de procedimientos de control más eficientes y proporciona más información respecto al rendimiento del procesoque los diagramas de control de atributos, que son utilizados para contrastar características cualitativas, esto es, características no cuantificables numéricamente.
Entre los diagramas de control por variables más importantes tenemos los siguientes:
* Gráficos de medias X
* Gráficos de rangos R
* Gráficos de desviaciones típicas S
* Gráficos de medianas X
* Gráficos de individuosX
En muchos casos sera necesario utilizar simultáneamente los graficos de x y R, Oo tambien los graficos de x y s.
Entre los diagramas de control por atributos mas importantes tenemos los siguientes:
* Gráfico de la proporción de unidades de grafico p
* Gráfico del numero de unidades defectuosas o gráfico np
* Gráfico del número de defectos c
* Gráfico del número de defectos por...