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AUTOEVALUCIÓN 1: SATISFACCION DEL CLIENTE

1.- ¿Qué CTQ (Factor critico de calidad) podemos mejorar de nuestro servicio de repartición de pizzas?

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A.- Ingredientes correctos
B.-Tiempo de Entrega
C.- Cantidad de Ingredientes
D.- Sabor de la Pizza

2.- ¿Indicar que característica no forma parte de una cultura orientada al cliente?.
A.- Sonría
B.- Sea rápido
C.- ConverseD.- Ejecute

3.- ¿Cuál no es la manera de tratar un reclamo de los clientes?.

A.- Explique la razón del agradecimiento
B.- Prometa tomar alguna acción inmediata
C.- Recabe información necesariapara identificar las causas
D.- Ninguna de las anteriores

4.- Indicar cuantos pasos tiene la secuencia para elaborar una encuesta?

A.- 3 pasos
B.- 6 pasos
C.- 4 pasos
D.- 7 pasos

5.- Cualno es un sistema proactivo de escuchar la voz del cliente

A.- Tratamientos de reclamos
B.- Observación del cliente
D.- Llamadas telefónicas
C.- Devoluciones de productos

6.- Cual es unsistema no es un sistema reactivo de escuchar la voz del cliente

A.- Observación del cliente
B.- encuestas
C.- Devoluciones de productos
D.- Entrevistas

AUTOEVALUCIÓN 2: Aseguramiento a la Calidad1.- ¿Asegurar la calidad significa evitar o reducir a posibilidad de que los productos no cumplan con la especificación?.

A.- Falso
B.- Verdadero

2.- ¿Qué entradas del procesos deAseguramiento de Calidad esta relacionada con los instrumentos estén bien calibrados ?.

A.- Personal
B.- Equipos
C.- Sistema de Medición
D.- Procedimientos

3.- ¿Qué “Elementos claves” no forman partede un programa de Aseguramiento de la Calidad?

A.- Procedimientos Escritos
B.- Peritaje
C.- Especificaciones y Estándares
D.- Almacenaje y Manejo de Producto

4.- Como se determina el Nivel deprioridad de riesgo (NPR)

A.- Por el valor de la Severidad
B.- Multiplicando la Ocurrencia, Severidad y la Detección
C.- Por el valor de la Ocurrencia
D.- Por el valor de la Detección

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