Nivea

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Nivea: La investigación de mercados lleva a un marketing
consistente
Los productos Nivea (www.nivea.com) para el cuidado de la piel son parte de la
empresa alemana Beiersdorf. Desde 2006, laempresa vende su línea de productos para
el cuidado de la piel en unos 100 países. La línea de productos que ha estado presente
por cerca de nueve décadas se originó con un avance científico que hizoposible la
primera crema para le piel que no se separaba en agua y aceite. Ese hecho, aunado a un
marketing inteligente, dio lugar a una imagen muy positiva de la marca, lo que explica
gran partede su éxito. El éxito continuo se debe a la unión de marketing e investigación
y desarrollo dentro de la empresa. Tanto la investigación como el desarrollo son
continuos, lo que permite aplicar a losproductos existentes los últimos hallazgos en
dermatología, tecnología de productos y materias primas. El objetivo de mejorar el
desempeño y calidad de los productos es central para la línea deproductos de Nivea. La
empresa ayuda a garantizar esta calidad a través de pruebas constantes y de la
retroalimentación de los consumidores obtenida por medio de la investigación de
mercados.
Niveacomenzó a hacer marketing en la década de 1920, cuando cambió su logotipo y
empezó a vender sus productos en todo el mundo. Desde el principio estableció la
identidad de su marca con un productodepurado y delicado en el que las familias
podrían confiar. Se anunció con una foto de la Niña Nivea. En 1924 la empresa rompió
la tradición y comenzó a anunciarse con los Niños Nivea, lo que le ayudó atransmitir el
mensaje de que Nivea era para toda la familia. La imagen de su marca se ha mantenido
por décadas con la ayuda de una publicidad que hace énfasis en las relaciones y los
valoresfamiliares.
En la década de 1970 Nivea tuvo que defenderse por primera vez de una competencia
real. La empresa confió en la investigación de mercados, que le ayudó a formular una
estrategia de dos...