Nivel De Madurez

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

En búsqueda de la excelencia empresarial

Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez

Anexo VI.A3 Evaluación del nivel de madurez

Edición MAYO 2005

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Índice
VI.A3.1 VI.A3.2 VI.A3.3VI.A3.4 Evaluación Directiva Marco comparativo para la evaluación directiva Evaluación Detallada Cuestionario para la evaluación detallada

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VI.A3.1 EVALUACIÓN DIRECTIVA
La evaluación directiva es una herramienta diseñada paraque los directivos de la organización (sin tener conocimientos específicos de calidad, ni de las normas UNE-EN ISO 9000), puedan realizar rápida y globalmente una evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de su organización, conocer el nivel de madurez de ésta, priorizar los requisitos y directrices de la norma UNE-EN ISO 9004 que deben ser mejorados y establecer políticas y directricesencaminadas a mejorar el nivel de madurez. Esta evaluación se ha planteado en cinco etapas o fases acumulativas, que coinciden con los cinco niveles de madurez establecidos por ISO 9004:2000. La evaluación se realiza por comparación de la situación de la organización evaluada con las situaciones o escenarios descritos para cada uno de los 8 principios de gestión de la calidad y nivel de madurez,lo que permite visualizar el nuevo escenario o nivel de madurez a alcanzar y establecer o actualizar las estrategias, políticas y directrices necesarias para lograrlo, así como mejorar el estilo de dirección. También sirve para establecer objetivos de mejora medibles, ya que los resultados se valoran numéricamente, y para realizar el seguimiento de la evolución del nivel de madurez. El tiempoestimado para la realización de esta evaluación puede variar desde 30 minutos hasta 120 minutos en función del tamaño y complejidad de la organización de transporte y del conocimiento de ésta por parte del directivo o equipo directivo que realiza la evaluación. Si la evaluación directiva se realiza por un equipo directivo en lugar de por un solo individuo puede alcanzar unos resultados más objetivos,al contar con diferentes puntos de vista, y ser más enriquecedora para la Dirección. La evaluación se realiza comparando la situación real de la organización evaluada con la descripción del nivel de madurez y con las situaciones del SGC correspondientes y que se describen en otro apartado posterior de este documento, para cada nivel de madurez y para cada uno de los ocho Principios de gestión dela calidad. Se selecciona el nivel de madurez que más se aproxime a la realidad de la organización y se anota dicho valor según corresponda, mediante una cruz en una “hoja de resultados de la Evaluación Directiva”, como la que se muestra en el gráfico adjunto.

Anexo VI.A3 Evaluación del nivel de madurez

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HOJA DE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DIRECTIVA

Además, cada uno de estos valores está subdivido en tres casillas para que el evaluador se decante por uno de ellos tal y como muestra el apartado A de la hoja de resultados de la evaluación directiva:

Valor inferior: cuando la realidad de la organización coincide básicamente con las situaciones descritas paraese nivel de madurez. Valor intermedio: cuando la realidad de la organización se encuentra entre las situaciones descritas para ese nivel de madurez y el siguiente nivel

Valor superior: cuando la realidad de la organización
se encuentra próxima a las situaciones descritas para el siguiente nivel de madurez pero no lo alcanza en su totalidad Para obtener el resultado final (E) de la hoja de...