Nivel de percepción de la satisfacción del ciliente



UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCION DE EMPRESAS

PROYECTO DE TESIS
“NIVEL DE PERCEPCION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA TENI DE PARIS LOS OLIVOS 2014”.

PRESENTADA POR:
AUTOR
REATEGUI RAMIREZ TATIANA KAROL

ASESOR
MARTHA AMES COCA

LINEA DE INVESTIGACION
COMUNICACIONES DEMARKETING

Lima - Perú

2014


I.- GENERALIDADES

1.1 TITULO DEL PROYECTO DE TESIS
“NIVEL DE PERCEPCION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA TENI DE PARIS LOS OLIVOS 2014”.

1.2 AUTOR:

TATIANA KAROL REATEGUI RAMIREZ

1.3 ÁSESOR:
MARTHA AMES COCA

1.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN.
-De acuerdo a los fines que persigue la investigación es básica,
-De acuerdo a la técnica decontrastación la investigación es descriptiva correlacional
-De acuerdo al régimen de Investigación es Orientada

1.5 LINEA DE INVESTIGACIÓN
Comunicaciones de Marketing

1.6 LOCALIDAD:
Los Olivos-Lima -Perú

1.7 DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

Fecha de inicio: Octubre 2013
Fecha de término: Julio 2014


II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Realidad Problemática
Elsistema TENI (siglas que se refieren a Tratamiento Estético No Invasivo) son un conjunto de procedimientos realizados con aparatología profesional y aplicados de tal manera que no afectan ni invaden el organismo, es decir sólo se utilizan de manera externa y no generan efectos secundarios. Creo que la debilidad de este sistema ante los clientes es la falta de conocimiento hacia ello, por eso Tenide parís trata siempre en cada publicidad que lanza de explicar un poquito del sistema y crear la expectativa, vemos que es una gran oportunidad en un mercado que falta explotar y mas aun el tipo de negocio que se ha implementado. Y considerando que nuestro país ocupa el segundo lugar en Latinoamérica con 166 mil tratamientos de belleza no invasivos (no quirúrgicos) al año. El primer puestocorresponde a Brasil es muy interesante recalcar que para este tipo de negocio existen todas las facilidades.

2.2. Formulación del problema

2.2.1 Problema general
¿Cómo se mide el nivel de percepción de la satisfacción del cliente en la empresa Teni de Paris los olivos 2014?

2.2.2 Problemas específicos

¿Cuál es el nexo existente entre la calidad y la satisfacción del cliente en la empresaTeni de Paris lo olivos 2014?

¿Qué relación tienen los costos accesibles en la satisfacción del cliente en la empresa Teni de Paris los olivos 2014?

¿Cual es el vinculo de los servicios con la satisfacción del cliente en la empresa Teni de Paris los olivos 2014?







2.3. Objetivos

2.3.1. General
Identificar el nivel de percepción de la satisfacción del cliente en laempresa Teni de Paris los olivos 2014.



2.3.2. Específicos

Describir el nexo entre de la calidad y la satisfacción del cliente en la empresa Teni de Paris los olivos 2014.

Reconocer la relación que existe entre los costos accesibles y la satisfacción del cliente en la empresa Teni de Paris los olivos 2014.

Identificar el vínculo de los servicios con la satisfacción del cliente en laempresa Teni de Paris los olivos 2014.


2.4. Antecedentes

A nivel Internacional

Cruzat.M(2011) “Plan de Fidelización de clientes finales en la empresa Masisa S.A Chile”

Tesis para optar el grado de Ingeniero en Gestión de Informática de la Universidad Andres Bello de chile.
Su objetivo es conocer a la empresa Masisa y su entorno, para poder realizar un plan de fidelización deacuerdo a la situación actual de la empresa y el mercado delo rodea.
La metodología de la investigación desarrolló un tipo de investigación cuantitativo, ya que se aplicó una encuesta, la cual recogió datos que luego se transformaron en datos numéricos a través de cuadros estadísticos, de esta manera esta encuesta le sirvió para la comprobación de la hipótesis del proyecto. Se realizó bajo un...