Nivel de satisfaccion de los usuarios

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS

AUTORES:

ERIKA FERNANDA MÉNDEZ CHAVEZ OMAIRA GELVES DÍAZ VIVIANA MISSE MISSE CIENCIAS EMPRESARIALES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD:

PLAN DE ESTUDIOS:

DIRECTOR: Administrador de Empresas, VÍCTOR MANUEL ARDILA SOTO

TITULO DE LA TESIS: MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA UNIVERSIDADFRANCISCO DE PAULA SANTANDER DE LA CIUDAD DE CÚCUTA RESUMEN: En el presente proyecto, se da a conocer el nivel satisfacción de los usuarios de universidad; correspondiente a los estudiantes, grupos de investigación y empresas con convenio suscrito con la universidad. Para lo cual, inicialmente se elabora de un estado del arte de satisfacción al usuario de acuerdo a los conceptos emitidos pordiferentes autores, luego se estudian los factores que favorecen la satisfacción de los usuarios de la universidad y finalmente se plantean estrategias que puedan ayudar a mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Universidad Francisco Paula Santander de la ciudad de Cúcuta.

CARACTERÍSTICAS: PAGINAS: 76 PLANOS: ILUSTRACIONES: CD-ROM: 1

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MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOSUSUARIOS DE LA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER DE LA CIUDAD DE CÚCUTA

ERIKA FERNANDA MÉNDEZ CHAVEZ OMAIRA GELVES DÍAZ VIVIANA MISSE MISSE

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PLAN DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2009

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MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULASANTANDER DE LA CIUDAD DE CÚCUTA

ERIKA FERNANDA MÉNDEZ CHAVEZ OMAIRA GELVES DÍAZ VIVIANA MISSE MISSE

Trabajo de Grado Presentado como Requisito para optar al Título de ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Director: VÍCTOR MANUEL ARDILA SOTO Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PLAN DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SAN JOSÉ DECÚCUTA 2009

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Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a mi mamá Lucy Amparo Chávez y mi papá Rómulo Méndez ya que gracias a ellos soy quien soy hoy en día, fueron los que me dieron ese cariño y calor humano necesario, son los que han velado por mi salud, mis estudios, mi educación alimentación entre otros, son a ellos a quien les debo todo, horas de consejos , de regaños, dereprimendas de tristezas y de alegrías de las cuales estoy muy segura que lo han hecho con todo el amor del mundo para formarme como un ser integral y de las cuales me siento extremadamente orgullosa.

A mi hermana Leonor Alejandra la cual ha estado a mi lado, ha compartido todos esos secretos y aventuras que solo se pueden vivir entre hermanas, a mi abuela Leonor Guillermina quien con suconsejo y su cariño a pesar de su distancia siempre ha estado aquí. Y como no a todo a aquel que aporto para que hoy este aquí, en la cima, Gracias.

A Dios gracias por haberme dado las fuerzas necesarias para continuar luchando día tras día y seguir adelante rompiendo todas las barreras que se me presentan, así por haberme dado una gran familia y amigos.

Erika Fernanda Méndez Chávez

5Dedico este triunfo en la vida a Dios todo poderoso quien es guía en mi vida.

Son tantas personas a las cuales debo parte de este triunfo, siendo este el anhelo de todos los que así lo deseamos.

Mi madre Hortensia Diaz Carrillo, mi hijo Diego Andrés Caicedo Gélves, mi esposo Jose Gustavo Caicedo Rojas y a cada uno de mis hermanos, por darme la estabilidad emocional, económica, sentimental; parapoder llegar hasta esta meta, que no hubiese podido ser realidad sin ustedes. Gracias por darme la posibilidad de que de mi boca salga esa palabra, familia. Madre, serás siempre mi inspiración para alcanzar mis metas, por enseñarme que todo se aprende y que todo esfuerzo es al final recompensa. Tu esfuerzo, se convirtió en tu triunfo y el mío, te amo.

A mi equipo de Trabajo de grado, gracias...