Nivel de satisfaccion del turista extranjero en perú

PERÚ

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009
Evaluación en Lima, Cusco, Puno, Puerto Maldonado, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Pisco y Nasca

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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009

Índice
Página

Presentación Conclusiones Resumen ejecutivoFicha técnica Resultados
I. II. III. IV. V. VI. Nivel de satisfacción en Lima por vacaciones, recreación u ocio Nivel de satisfacción en Lima por Negocios Nivel de satisfacción en Cusco Nivel de satisfacción en Puno Nivel de satisfacción en Puerto Maldonado Nivel de satisfacción en Arequipa

3 4 6 23 25 26 40 53 67 80 90 104 115 129 143 157 171 181

VII. Nivel de satisfacción en Tacna VIII.Nivel de satisfacción en Chiclayo IX. X. XI. Nivel de satisfacción en Trujillo Nivel de satisfacción en Huaraz Nivel de satisfacción en Pisco

XII. Nivel de satisfacción en Nasca

Glosario de términos

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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009

Presentación
Un cliente satisfecho genera muchas expectativas de repetición en la compra de un producto o también para recomendarloa terceras personas, lo cual puede dar posibilidades favorables para crear una futura lealtad. Bajo esta premisa podemos decir que el turismo no es ajeno a ello, por lo que también nos encontramos con turistas muy complacidos de haber vivido una serie de experiencias durante su viaje, ya sea descubriendo nuevas culturas, adquiriendo nuevos conocimientos o compartiendo con nuevas costumbres. Peroel turismo no sólo es la experiencia que se logra visitando los atractivos e íconos turísticos, sino también es la convivencia de los servicios turísticos directos (agencias de viaje, aerolíneas, hoteles, etc.) e indirectos (taxis, restaurantes, etc.) y también con la población en general. En ese sentido, PromPerú en esta nueva edición, vuelve a evaluar la satisfacción de los turistas extranjeros através de un estudio de mercado denominado Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009, que como en años anteriores (a partir del año 2003), permite conocer las apreciaciones más relevantes de los visitantes extranjeros respecto a su visita en los principales destinos del país, como Lima, Cusco, Puno, Puerto Maldonado, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Pisco y Nasca. Asimismo, sepresentan las percepciones del desempeño de los servicios que conforman la oferta turística de esta industria en el país. Mediante esta información se obtienen una serie de indicadores que permiten conocer la situación de nuestra oferta, ello con la finalidad de monitorear nuestras fortalezas y debilidades, permitiéndonos mejorar nuestra competitividad y la imagen del Perú hacia el exterior. Paraello, queremos aprovechar la oportunidad para invitar a todos los representantes públicos y privados involucrados en las actividades turísticas para continuar con este trabajo de evaluación de los negocios y atractivos que se administran, cuya mejora permitirá el desarrollo del turismo en el Perú. Por ello, esperamos que el presente documento sea de gran ayuda para la elaboración de lasestrategias y acciones de marketing que les ayude a cumplir con sus objetivos. Aprovechamos la oportunidad para agradecer a las administraciones de los aeropuertos, terrapuertos, agencias de transporte terrestre y gobiernos locales de las ciudades involucradas en esta investigación, que nos dieron las facilidades haciendo uso de sus instalaciones para el trabajo de campo de los encuestadores y del personalde PromPerú. Sin ellos no hubiera sido posible el desarrollo óptimo de nuestro trabajo.

Jacqueline Saettone Directora de Promoción del Turismo PromPerú Lima, junio de 2010

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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009

Conclusiones
 Los turistas extranjeros han manifestado estar satisfechos, en su gran mayoría, con la visita realizada a las ciudades evaluadas, manteniendo un...