Nivel de satisfacción
Páginas: 16 (3800 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2012
FACULTAD DE OCEANOGRAFIA PESQUESQUERA Y CIENCIAS ALIMEMTARIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA PESQUERA
CURSO: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y MERCADOTECNIA
TEMA: Estudio del Nivel de Satisfacción de los Estudiantes de la
Facultad de Oceanografía, Pesquería y Ciencias Alimentaria
PROFESOR: Ing WALTER SMITH
INTEGRANTES :
ALBINACORTA ARACELI
ESPINOZA CARLOS ALEX IVAN
JORDAN ISMODESMAURICIO
RAMIREZ ACUÑA ALEXANDER JOSE
RIOS CRUZ GIANCARLO FERNADO
ROBLES TRUJILLO JHON GERALD
Diciembre 2011
ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA
FACULTAD DE OCEANOGRAFÍA, PESQUERÍA Y CIENCIAS
ALIMENTARIAS (FOPCA - UNFV)
El presente trabajo ha sido elaborado como experiencia práctica del curso de Mercadotecnia de los alumnos del 5° año de la Escuela Profesionalde Ingeniería Pesquera para el año académico 2011. La encuesta considera al total de la población de alumnos de las tres escuelas, tomando en cuenta los años académicos y el concepto de género. Para estos efectos se procedió a establecer una muestra estadística de la población, la cual se explica en el acápite correspondiente.
1. Presentación:
La satisfacción del alumno en los estudiosuniversitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de ese sector, pues de ello depende su supervivencia. Sólo con la completa satisfacción de los alumnos de podrá alcanzar el éxito y sobre todo la formación de una valoración positiva de boca a boca.
En este sentido es extremadamente importante encontrar formas fiables de medir la satisfacción del alumno en la enseñanzauniversitaria, permitiendo así a las instituciones de enseñanza conocer su realidad, compararla con la de los otros competidores y analizarla a lo largo del tiempo. (Alves y Raposo, 2005).
Para realizar esta encuesta se definieron un conjunto de criterios que permitieran un enfoque integral sobre los servicios que brinda la Universidad al alumno. Entonces, ya que la satisfacción es algo objetivo setomarán en cuenta los factores que se consideran importantes para esta medición.
2. Factores de satisfacción en los estudiantes:
1. Competencia profesional.
2. Plana docente.
3. Ambiente de la Universidad.
4. Biblioteca.
5. Laboratorios.
6. Centro de cómputo.
7. Comedor y cafetería
8. Actualización de la currícula académica
9. Servicio académico
10. Servicio administrativo.
11.Identificación con la FOPCA.
12. Actividades personales y sociales
Estos serán los puntos a analizarse en estudio del nivel de satisfacción de los estudiantes de Facultad de Oceanografía, Pesquería y Ciencias Alimentarias de la UNFV.
3. MATERIALES Y MÉTODOS
3.1. Tamaño de la Población:
Total de alumnado entre hombres y mujeres: 698 alumnos.
Escuela Nº alumnos Representación %
EPIA320 46%
EPIP 202 29%
EPIAC 176 25%
3.2. Materiales y métodos a usar:
•Uso de computadoras, y del software SurveyPro 4.0.
•Uso de formatos de encuestas que serán diseñadas durante el proceso
Métodos
Como se desea una visión global de la satisfacción de los estudiantes se usara el método de muestreo probabilístico, haciéndose un muestreo aleatorio simple. La precisión dela muestra se estableció en + 10% de error ya que los datos a recolectar no ameritaban una muestra más grande.
Para estos efectos se utilizó la tabla que se muestra a continuación, extraída del libro “Miquel, S. y otros (1997). Investigación de Mercados. McGraw-Hill, Madrid.” Capítulo 7 y 8 que se presenta a continuación:
Tamaño pobacion
2% 3% 4% 5% 10%
500 0 0 0222 83
1000 0 0 385 286 91
1500 0 638 441 316 94
2000 0 714 476 333 95
2500 1250 769 500 345 96
3500 1364 811 517 353 97
3000 1538 870 541 364 97
4000 1458 843 530 359 98
5000 1607 891 549 367 98
6000 1765 938 566 375 99
7000 1842 959 574 378 99
8000 1905 976 580 381 99
4500 1957 989 584 383 99
9000 1667 909 556 370 99
10000 5000 2000 1000 588 385 99
15000 6000 2143...
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA PESQUERA
CURSO: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y MERCADOTECNIA
TEMA: Estudio del Nivel de Satisfacción de los Estudiantes de la
Facultad de Oceanografía, Pesquería y Ciencias Alimentaria
PROFESOR: Ing WALTER SMITH
INTEGRANTES :
ALBINACORTA ARACELI
ESPINOZA CARLOS ALEX IVAN
JORDAN ISMODESMAURICIO
RAMIREZ ACUÑA ALEXANDER JOSE
RIOS CRUZ GIANCARLO FERNADO
ROBLES TRUJILLO JHON GERALD
Diciembre 2011
ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA
FACULTAD DE OCEANOGRAFÍA, PESQUERÍA Y CIENCIAS
ALIMENTARIAS (FOPCA - UNFV)
El presente trabajo ha sido elaborado como experiencia práctica del curso de Mercadotecnia de los alumnos del 5° año de la Escuela Profesionalde Ingeniería Pesquera para el año académico 2011. La encuesta considera al total de la población de alumnos de las tres escuelas, tomando en cuenta los años académicos y el concepto de género. Para estos efectos se procedió a establecer una muestra estadística de la población, la cual se explica en el acápite correspondiente.
1. Presentación:
La satisfacción del alumno en los estudiosuniversitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de ese sector, pues de ello depende su supervivencia. Sólo con la completa satisfacción de los alumnos de podrá alcanzar el éxito y sobre todo la formación de una valoración positiva de boca a boca.
En este sentido es extremadamente importante encontrar formas fiables de medir la satisfacción del alumno en la enseñanzauniversitaria, permitiendo así a las instituciones de enseñanza conocer su realidad, compararla con la de los otros competidores y analizarla a lo largo del tiempo. (Alves y Raposo, 2005).
Para realizar esta encuesta se definieron un conjunto de criterios que permitieran un enfoque integral sobre los servicios que brinda la Universidad al alumno. Entonces, ya que la satisfacción es algo objetivo setomarán en cuenta los factores que se consideran importantes para esta medición.
2. Factores de satisfacción en los estudiantes:
1. Competencia profesional.
2. Plana docente.
3. Ambiente de la Universidad.
4. Biblioteca.
5. Laboratorios.
6. Centro de cómputo.
7. Comedor y cafetería
8. Actualización de la currícula académica
9. Servicio académico
10. Servicio administrativo.
11.Identificación con la FOPCA.
12. Actividades personales y sociales
Estos serán los puntos a analizarse en estudio del nivel de satisfacción de los estudiantes de Facultad de Oceanografía, Pesquería y Ciencias Alimentarias de la UNFV.
3. MATERIALES Y MÉTODOS
3.1. Tamaño de la Población:
Total de alumnado entre hombres y mujeres: 698 alumnos.
Escuela Nº alumnos Representación %
EPIA320 46%
EPIP 202 29%
EPIAC 176 25%
3.2. Materiales y métodos a usar:
•Uso de computadoras, y del software SurveyPro 4.0.
•Uso de formatos de encuestas que serán diseñadas durante el proceso
Métodos
Como se desea una visión global de la satisfacción de los estudiantes se usara el método de muestreo probabilístico, haciéndose un muestreo aleatorio simple. La precisión dela muestra se estableció en + 10% de error ya que los datos a recolectar no ameritaban una muestra más grande.
Para estos efectos se utilizó la tabla que se muestra a continuación, extraída del libro “Miquel, S. y otros (1997). Investigación de Mercados. McGraw-Hill, Madrid.” Capítulo 7 y 8 que se presenta a continuación:
Tamaño pobacion
2% 3% 4% 5% 10%
500 0 0 0222 83
1000 0 0 385 286 91
1500 0 638 441 316 94
2000 0 714 476 333 95
2500 1250 769 500 345 96
3500 1364 811 517 353 97
3000 1538 870 541 364 97
4000 1458 843 530 359 98
5000 1607 891 549 367 98
6000 1765 938 566 375 99
7000 1842 959 574 378 99
8000 1905 976 580 381 99
4500 1957 989 584 383 99
9000 1667 909 556 370 99
10000 5000 2000 1000 588 385 99
15000 6000 2143...
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