Nivel de satisfacion de los alumnos de la Universidad Cesar Vallejo Lima Norte



FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD






INFORME DE ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS

TITULO:
NIVEL DE SATISFACCION DE LOS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UNIVERSIDAD, SEDE LIMA NORTE, LIMA, JUNIO, 2013.


AUTOR (ES):

1.-SOLIS RICALDI, Marlene Rosario
2.-NICOLASZELADA, Karen
3.-NATIVIDAD ARREDONDO ,Josué Joel

DOCENTE DEL CURSO EJE:

OLIVARES TAIPE, Cesar


DOCENTE DEL CURSO TEMÁTICO:

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:
Sociedad Comercial
LIMA-PERÚ
2013


INTRODUCCIÓN


En la actualidad las sociedades económicas que mejor desempeño y proyección tiene nuestro país por su dimensión las podemos clasificar en cuatro formasmicroempresa, pequeña empresa, mediana empresa, gran empresa dentro de la gran empresa podemos encontrar a la UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO SAC que es una empresa privada ya que el capital es aportado solo por particulares o empresas privadas y es controlado por estos. Además pertenece al sector terciario De allí parte la investigación del “Nivel de satisfacción de los alumnos de la universidad cesar vallejo,sede lima norte”.

Esta universidad peruana privada se dedica a brindar una educación superior autónoma, una empresa con miras a la realidad nacional; para esto el proyecto se desarrolla en averiguar si los alumnos que estudian en esta universidad están satisfechos con los servicios que le brinda, con el fin de presentar un ejemplo de solución cómo se puede modificar el servicio o mejorarlo paraexplotar adecuadamente todos los recursos que tiene a disposición.

En primer lugar empezaremos por plantear el problema de nuestra investigación, para luego formular el objetivo general y específico, luego hallar nuestra población, muestra y muestreo, así identificaremos y clasificaremos las variables. Hallaremos la hipótesis estadística, luego pondremos en práctica los instrumentos derecolección de datos y finalmente hacer el análisis estadístico para culminar así las conclusiones del caso.


Seguidamente se presenta el soporte teórico necesario para analizar “el que”, “el cómo” y “el cuándo” de nuestro estudio, la información allí presentada es el punto de partida de la investigación, para poder desarrollar nuestro proyecto.





2.- Planteamiento del Problema

Lasatisfacción del estudiante refleja la eficiencia de los diversos aspectos que componen el día a día de su experiencia educacional. La meta de la institución debe ser que los estudiantes que cursan una carrera manifiesten su satisfacción con el rigor de los cursos, con las interacciones con su profesor y los otros estudiantes, con la justicia con que se le evalúa, etc., así como con las instalaciones yequipamiento que apoyan dichas interacciones.

El nivel de satisfacción de los alumnos de la universidad cesar vallejo, sede lima norte, está evaluado por indicadores como es el caso de los servicios que brinda la universidad, es por eso que empezaremos por evaluar desde hay analizaremos los servicios que brinda la universidad y si los alumnos se sientes a gusto con ello, para luego analizar laimportancia y las consecuencias que puede provocar en los estudiantes.

Así pues, es no sólo posible, sino necesario, extrapolar con cautela el concepto de “satisfacción del cliente” a fin de efectuar análisis interdisciplinarios actualizados de la gestión educacional. Por ejemplo, resulta aleccionadora la distinción que hace Noriaki Kano (*) de las percepciones de calidad que se hacen losclientes, entre las que destacan tres: “la calidad que se espera”, “la calidad que satisface”, y “la calidad que deleita”. Aplicando esta idea a la educación, Rey García (1998) presenta este sugestivo.












Por lo tanto es importante preguntarnos:

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos de la Universidad Cesar Vallejo en relación a los servicios brindados por la...