Nivel Del Servicio

Acuerdo de Niveles de Servicio SLA
SERVICIO DE EMISION GRATUITO DE CFDI
Nosotros garantizamos que el cliente tendrá un la capacidad de accesar y emitir comprobantes
digitales el 99.4% del añocalendario, sin tomar en cuenta los periodos de mantenimiento que se
avisen por escrito con mínimo 24 horas de anticipación al cliente.
1. Los términos estándar aplicables a todos los Niveles de servicio sedescriben en el presente
documento:
a. Definiciones
i. “Reclamación” hace referencia a una reclamación enviada por el Cliente a
Real Virtual en relación con este Contrato de nivel de servicio porqueno
se ha cumplido un Nivel de servicio y se debe un Abono de servicio al
Cliente.
ii. “Cliente” hace referencia a la organización que ha firmado un contrato de
servicios con la empresa Real Virtual.iii. “Soporte al cliente” hace referencia a los servicios por los cuales Real
Virtual puede prestar asistencia al Cliente para resolver problemas con los
Servicios.
iv. “Incidente” hace referencia acualquier conjunto de circunstancias que
impide cumplir un Nivel de servicio.
v. “Real Virtual” hace referencia a la entidad de Real Virtual SA de CV.
vi. “Servicio” o “Servicios” hace referencia alservicio de emisión de
facturación electrónica que se le presta al Cliente según el Contrato.
vii. “Nivel de servicio” hace referencia a los estándares que Real Virtual elige
para cumplirlos y mediantelos cuales mide el nivel de servicio que presta
tal como se estipula específicamente más adelante.

b. Reclamaciones
i.
Real Virtual proporciona el presente Contrato de nivel de servicio sujeto a
lossiguientes términos. Estos términos se determinarán durante el
periodo inicial de la suscripción. Si se renueva una suscripción, la versión
del presente Contrato de nivel de servicio que esté vigenteen el momento
de la renovación comenzará a aplicarse en el periodo de renovación. El
Cliente puede consultar la versión más reciente de este Contrato de nivel
de servicio y los términos relacionados...