NIVELES DE CALIDAD

NIVELES DE
CALIDAD
GRUPO: 4° “A”
MATERIA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ASESORA: SANCHEZ GOMEZ NELLY
INTEGRANTES:
LUNA ZAMORA CINTHIA ANAID
LORENZO RAMIREZ MAYELI
SOSA CERVANTES JENNIFER ALEXANDRAAGUILAR GOMEZ LUCERO
HERNANDEZ UTRERA SAUL
MALDONADO JIMENEZ JAVIER ALEXIS
MAVIL GUERRERO INES YANELI

CALIDAD.


Es lo bien hecho del trabajo en las
diversas

actividades,

no

solo

del

producto ensí. Además la calidad está
en

función

con

productos/servicios
funcionamiento.

los

buenos
y

su

Una organización comprometida con la
calidad, debe examinarla en 3 niveles.
 Organizacional.
Procesos.
 Ejecutamiento/tarea.

NIVEL
ORGANIZACIONAL.
Una
organización
debe
buscar
periódicamente información de los
cliente. Las preocupaciones de calidad
se centran en el requerimiento de losclientes externos.

Las siguientes preguntas ayudan a
definir la calidad organizacional.







¿Qué productos y servicios cumplen con
sus expectativas?
¿Cuáles no?
¿Qué productos de servicios que noestán recibiendo no necesitan?
¿Está recibiendo productos y servicios
que no necesita?

NIVEL DE PROCESOS.
Las unidades organizacionales se
clasifican en funciones o departamentos
como:
Mercadotecnia. Diseño.
 Desarrollo de producto.
 Operaciones.
 Finanzas.
 Compras.
 Facturación.


En este nivel los administradores deben
preguntarse:










¿Qué productos o servicios son de mayorimportancia para el cliente?
¿Qué procesos producen esos productos y
servicios?
¿Cuáles son las entradas clave para el
proceso?
¿Qué
proceso
tiene
un
efecto
mas
significativo en los estándares dedesempeño
impulsados por el cliente de la organización?
¿Cuáles son mis clientes internos y cuales
son sus necesidades?

NIVEL EJECUTANTE.
También es conocido como nivel de
tarea o nivel de diseño detarea.

Para cada una de estas tareas se deben
preguntar:
 ¿Qué

es lo requerido por el cliente, tanto
interno como externo?
 ¿Cómo
se
pueden
medir
los
requerimientos?
 ¿Cuál es el estándar...