Niveles de confianza

2.3 Niveles de confianza en el control de los productos y procesos
Todo indicador de calidad tiene variación o variabilidad y ella es, habitualmente, expresión de mala calidad para el cliente. Alexistir una variabilidad importante, el indicador de calidad cae parcialmente fuera de las especificaciones, generándose una proporción, muchas veces muy importante, de unidades rechazadas.


Lavariación o variabilidad de un indicador de calidad tiene, habitualmente, un gran número de causas, las que pueden clasificarse como “Causas Comunes” o como “Causas Especiales” de variación.
LaVariación Común es aquélla inherente al proceso tal como está hoy. Corresponde a la suma de muchas causas. No obstante, muchas de estas causas son evitables y en ello se encuentra el corazón de la calidad.William Deming, considerado por muchos como el principal experto en el tema de calidad en el siglo XX, estima que las causas comunes de variación corresponden al 85% de los problemas en calidad. Son deresponsabilidad de los jefes, quienes son los que tienen atribuciones para modificar los sistemas y procesos.
Ejemplos de causas comunes de variación:
- Materias primas de mala calidad oinadecuadas.
- Pobre capacitación.
- Pobre liderazgo.
- Herramientas de trabajo en mal estado.
- Diseño inadecuado de sistemas de atención.
La Variación Especial, en cambio, obedece a causascircunstanciales y fallas esporádicas. Estas explican el 15% de los problemas y son de corrección principal por parte de los trabajadores.
Ejemplos de causas especiales de variación:
- Error de digitación (noasignable a falta de capacitación)
- Desajuste de una maquinaria.
- Accidente en un camino que produce una demora en una viaje.
- Ausencia al trabajo de un empleado.
Un indicador de calidad con solovariación común esta “bajo control”; si hay variación especial importante, se dice que el indicador está ”fuera de control”. Si sólo hay variación común, la variación es estable en el tiempo,...