Niveles de gobierno electronico

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NIVELES DE GOBIERNO ELECTRÓNICO:
revisión de literatura
PATRICIA ARACELY ARAIZA ZAPATA, MARÍA DEL CARMEN GUTIÉRREZ DIEZ, ALMA ROSA ARAIZA ZAPATA, ALMA LILIA SAPIÉN AGUILAR Y LAURA CRISTINA PIÑÓN HOWLET
Facultad de Contaduría y Administración/Universidad Autónoma de Chihuahua

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l presente artículo hace una breve recapitulación acerca de laimportancia y principales conceptos de gobierno electrónico y sus diferentes niveles: publicación, interactivo y transaccional. Se ha encontrado un gran dinamismo en
el contenido de los sitios gubernamentales que adquieren cada vez una mayor importancia, dada la necesidad del gobierno de interactuar con la ciudadanía para ofrecer un mejor servicio, así como satisfacer la demanda social detransparencia. Tal como lo expresa Kofi Annan (www.unpan1.un. org, 2006), secretario general de las Naciones Unidas en su mensaje de felicitación al 6o. Foro Mundial sobre la Reinvención del Gobierno, donde se refiere a la buena gobernabilidad, basada en el imperio de la ley y guiada por los principios de participación, rendición de cuentas, transparencia, como factores de suma importancia para proteger losderechos de los ciudadanos y avanzar en el desarrollo económico y social. Para que el gobierno pueda responder a las necesidades de los ciudadanos, el Estado, la sociedad civil y el sector privado deben trabajar en forma abierta y cooperativa. Además, el Estado debe desempeñar una función rectora y establecer las bases para un desarrollo sostenible y centrado en las personas.
ENERO-MARZO 2009Desde mediados de los 90, los gobiernos alrededor del mundo empezaron al utilizar de manera deliberada el Internet para hacer más eficientes sus procesos. Esto inicia el llamado gobierno electrónico o e-Gobierno. Desde entonces, hasta hoy, el uso se ha divido en 2 enfoques: 1. Proporcionar un servicio público al ciudadano. 2. Maximizar la eficiencia en la administración pública. La integración deInternet como instrumento de gestión (gobierno administración electrónicos), se ha vuelto inevitable tanto para transmitir todo tipo de información y alinearse con las políticas de transparen-

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cia y acceso a la información, como para facilitar toda clase de trámites gubernamentales y promover la comunicación ciudadano-gobierno y la participación de losciudadanos y el sector privado en la toma de decisiones del gobierno. El desarrollo de Internet genera modificaciones en la organización y en los procesos de trabajo que van más allá de los aspectos técnicos, a fin de trazar un nuevo perfil de administración y atención ciudadana. El e-Gobierno provee a los ciudadanos, empresas y otras entidades públicas el acceso a servicios y oportunidades decolaboración, así como formas de participación política a través de diversos medios basados en Internet. Conforme el comercio electrónico madura y sus herramientas y aplicaciones mejoran, es mayor la atención que se presta a su uso para la mejora en la operación de las instituciones públicas y gubernamentales (en todos los niveles de gobierno). El gobierno electrónico es el uso de la tecnología de informaciónen general y del comercio electrónico en particular, para proporcionar a los ciudadanos y organizaciones un acceso más conveniente a la información gubernamental y servicios a los ciudadanos, socios de negocios y aquellos que trabajan en el sector público. Es también una manera eficiente y efectiva de conducir transacciones de negocios gubernamentales con ciudadanos y negocios y dentro de losmismos gobiernos (Turban, 2006). Es decir, el e-Gobierno no es el fin de un gobierno, es un medio para habilitar de una manera más eficiente y efectiva la creación de valor para la comunidad a la que sirve. El desarrollo que han tenido los medios electrónicos de información y comunicación en los gobiernos en el mundo es diferencial y va en relación directa con el acceso a la tecnología de los...