niveles de servicio por inventario

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
DEL ORIENTE DEL ESTADO DE HIDALGO
“SERVICIO AL CLIENTE”
CATEDRATICO: KARINA DAFNE

“NIVELES DE SERVICIO POR INVENTARIO”
INTEGRANTES:
• VAZQUEZ BADILLO DIANA
• XICOTENCATL CURIEL KIMBERLY
• GARCIA ARAGON DAVID ANTONIO
• VEL AZQUEZ ULISES

• DEFINICION DE INVENTARIO
es el conjunto de todos los bienes propios y disponibles
para la venta a los clientes.Se convierte en efectivo
dentro del ciclo operacional de la empresa, por lo que
se considera como un activo corriente.

•

DEFINICION DE NIVEL DE SERVICIO
POR INVENTARIO

es el porcentaje de clientes que hacen un pedido para ser
servidos en plazos habituales (no se incluyen las excepciones) y
que pueden completar la compra al primer intento.
El nivel de servicio es una medida deldesempeño en el manejo
del inventario de producto, que involucra al cliente a través de
la demanda que éste genera.

• NIVEL DE SERVICIO
El nivel de servicio (inventario) representa la
probabilidad esperada de no llegar a una situación de
falta de existencias. Este porcentaje es necesario para
calcular las existencias de seguridad. Intuitivamente, el
nivel de servicio representa unacompensación entre el
coste de inventario y el coste de la falta de existencias
(que genera pérdida de ventas, de oportunidades y la
frustración del cliente, entre otras cosas).

• MEDIDAS DE NIVEL DE SERVICIO
Para medir el efecto del manejo del inventario en el
servicio al cliente se requiere involucrar en el indicador
el comportamiento de la demanda: la demanda
promedio y su variabilidad Unamedida con estas
características es lo que conocemos como nivel de
servicio. Las más frecuentemente usadas son el Fill
Rate o OTIF Pero no son las únicas, existen diferentes
formas de medir el nivel de servicio y por ende el
efecto en el servicio al cliente.

•

¿QUE ES EL FILL RATE?

El Fill-Rate
• Concepto

El Fill-Rate (FR) es un indicador que mide la cantidad que entregamos a losclientes con respecto de lo que nos solicitó. El FR se refiere a la satisfacción de
los pedidos con el inventario. Ejemplo: un cliente hace tres pedidos durante el
mes de cierto SKU: 100, 80 y 120 unidades. Le entregamos, respectivamente,
80, 80 y 80 unidades. El FR es (80 + 80 + 80) / (100 + 80 + 120) = 80%.
Sin embargo, sólo en un caso entregamos el 100% de lo que nos solicitó. Elporcentaje de órdenes completas (denominado "Order Fill-Rate") es aquí 1/3 =
33%.
El FR también puede calcularse por línea de esta manera: El % de líneas
satisfechas completamente en todos los pedidos. En este caso, 1/3 = 33%,
puesto que en este ejemplo, una orden = una línea de pedido.

•

EJEMPLO

SOLICITADO

SURTIDO

TOTAL

13,265 unidades

se surtieron 13,181. El

DEL 100% SECUBRIO EL 99.37%

FILRATE =

99.37

•

EJEMPLO 2

un reconocido fabricante de maquinas de coser estableció la
política de que un 94% de los pedidos respecto a a las piezas
de repuesto
para las maquinas comerciales habrían de
sustituirse de las unidades en existencia. es relativamente
común en la mayoría de las industrias una política de nivel de
servicio a mas de 95% aumentaenormemente los costos para
mantener
los
inventarios.
un nivel se servicio del 100% no solo es difícil de alcanzar sino
además
es
demasiado
costoso
si suponemos que en una empresa se hacen 500 pedidos
durante un año por parte de los departamentos de producción

•

OTIF MEDIDA PARA CALCULAR
EL NIVEL DE SERVICIO

El indicador "OTIF" significa "on-time" (pedidos a
tiempo) e "in-full"(pedidos completos). El OTIF exige
que se cumplan ambas cosas al mismo tiempo. Este es
un ejemplo: un cliente hace un pedido por 100
unidades y los necesita el próximo martes. El próximo
martes le entregamos 85, por lo tanto el OTIF (la
primera vez) es 85%. A los 30 días entregamos 10
unidades adicionales, por lo tanto el OTIF a 30 días es
85 + 10 = 95%. Nótese que el OTIF está relacionado
con...