Niveles de servicio

Alumno: Andrés Felipe Rodríguez Salinas
Asignatura: Mercadeo de servicios

SERVIENTREGA

 ¿Qué servicio ofrece la empresa?

Ofrece el servicio de logística, transporte y distribución de mensajeríay paquetes, cuenta con una flota de aviones con la cual se cubren algunos destinos nacionales, flota de camiones y vehículos, el cual recoge los envíos en la puerta de la casa o lugar de trabajo delcliente y entrega al lugar de destino.

 Puntos de distribución o venta del servicio.

Servientrega tienen los puntos de distribución llamados Centros de Soluciones, los cuales están ubicados en losdiferentes departamentos de Colombia, municipios y ciudades del país.

 Promoción del servicio: Mecanismos de promoción.

Servientrega tiene convenios con empresas de productos tangibles, estasempresa realizan promociones, con el método de llevar un numero de empaques a servientrega y poderlos enviar sin ningún costo para así participar en un sorteo de productos o dinero que benefician alcliente.

 Procedimientos o protocolos de servicio.

Hay diferentes procedimientos de servicio, uno muy importante es que servientrega le recoge sus envíos en la puerta de su casa o lugar de trabajo, deesta manera puede realizar el pago contra entrega, se desarrolla de dos formas:

Reclamo en oficina: El remitente  realiza el envío en  un Centro de Soluciones y que corresponde a un reclamo enoficina de la ciudad de destino. El envío llegará a la oficina definida por el remitente, donde el destinatario debe reclamar el envío y cancelar el valor del flete.

Entrega en dirección: El remitente realiza el envío en  un Centro de Soluciones, indica la dirección del destinatario  y los datos solicitados en la guía, el envío llegará a la dirección del destinatario, el destinatario cancelara elvalor del flete en el momento de recibir el envío.

 Competidores de la empresa.

- Deprisa
- Coordinadora
- Tcc
- Thl
- Fedex

1. Nivel central:

¿Qué necesidad básica satisface el servicio?...