niveles

DATCOM Software provee su servicio de soporte técnico, atención de consultas y fixes de acuerdo al siguiente acuerdo de nivel de servicios:
1) El soporte técnico de DATCOM Software será brindadovía ticket, en modalidad 7x24, o vía telefónica en modalidad 9x5. El CLIENTE dispondrá de acceso a un sistema de ticket para la modalidad vía web, y de un teléfono de guardia (0223-494-2301) dondese garantiza la atención del soporte técnico desde las 8:30 hs. hasta las 16:30 hs. de lunes a viernes.
2) Durante las siguientes 2 hs. de recibido el ticket, el servicio de soporte técnicoanalizará el caso y se generará un caso categorizado, el que tendrá asociado una estimación del tiempo de resolución, así como el plazo y la fecha de finalización. El sistema automáticamente enviará unmail al contacto de CLIENTE con dicha información.
3) En el caso que al momento de la recepción del pedido de soporte se detecten situaciones críticas que puedan alterar el buen funcionamiento delos sistemas o implique la posibilidad de pérdida de la información, o que surjan dichas situaciones al momento del análisis del caso, se le informará al CLIENTE inmediatamente y tendrá un plazo yuna fecha de finalización prioritarias.
4) En todo momento DATCOM Software garantiza un tiempo de respuesta inferior a las 4 horas para la identificación de la incidencia, la fijación del plazo deresolución y una fecha de finalización aproximada.





































5) Si el CLIENTE solicitase la prestación del servicio de soportefuera de la modalidad o el horario expuestos en los apartados anteriores, incluídos los eventos que requieran presencia física de los especialistas en las oficinas del CLIENTE o cursos decapacitación en el uso de los sistemas, DATCOM Software se compromete en presentarle alternativas de servicios adicionales, las que incluirán un detallado alcance de servicio y su correspondiente cotización....