,.nkl nmdcdckj

1. Movilización.
Esta etapa tiene como finalidad movilizary motivar a las personas que van a realizar la tarea.

Las actividades que comprende son: armar el equipo detrabajo (integrado por los especialistas en la metodología y personas de los sectoresinvolucrados que aportarán su conocimiento de los procesos del negocio), acordar lametodología de trabajo y el plan de tareas.

2. Identificación.
El segundo paso es identificar los procesosclave del negocio, aquellos que agregan valor (logística de entrada,logística de salida, servicio al cliente,...).

Los procesos son el objeto y propósito de la reingeniería, pero éstos no son fácilesde identificar dentro de unaorganización. Se puede hablar del departamento de compras y sus procedimientos, pero pocas veces se dice de un proceso de compras que involucra a varios departamentos yque pordefinición debería tener un solo encargado.

Para identificar y entender mejor los procesos, se les pueden poner nombres que indiquen su estado inicial y final:

•Manufactura: proceso deaprovisionamiento a despacho.
• Desarrollo de producto: de concepto a prototipo.
• Ventas: de comprador potencial a pedido.
• Despacho de pedidos: de pedidoa pago.
• Servicio: deinvestigación a resolución.

Las actividades comprendidas en esta etapa son: analizar la estrategia y el plan de negocios de la empresa y lasexigencias del contexto, relevar globalmente los procesosexistentes en términos de flujo de trabajo e información, departamentos involucrados y normas administrativas aplicadas.Por último se debe evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos actuales entérminos de cantidades de insumos y de productos, costo, tiempo y calidad del proceso