Nmx-cc-9001-imnc-2000

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MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COLEGIO DE POSTGRADUADOS CAMPUS CÓRDOBA
Código: MC-00-4-02 Revisión: 01 Página: 2 de 55

CONTENIDO
0 1 1.1 1.2 2 3 4 4.1 4.1.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.35.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 6 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.2.1 INTRODUCCIÓN OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Generalidades Exclusiones REFERENCIAS NORMATIVAS TERMINOS Y DEFINICIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Requisitos generales Enfoque a procesos Requisitos generales de documentación Generalidades Manual de la calidad Control de documentos Control de registros RESPONSABILIDAD DE LADIRECCIÓN Compromiso de la Dirección Enfoque al cliente Política de la calidad Planificación Objetivos de la calidad Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad Representante de la Dirección Comunicación interna Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad por la Dirección Generalidades Información para la revisiónResultado de la revisión GESTIÓN DE LOS RECURSOS Provisión de los recursos Recursos humanos Competencia Capacitación Toma de conciencia Infraestructura Ambiente de Trabajo REALIZACIÓN DEL SERVICIO Planificación de la realización del servicio Procesos relacionados con el cliente Determinación de los requisitos 4 10 10 10 12 18 20 20 21 21 21 23 23 23 25 25 26 26 31 31 32 33 33 33 33 34 34 34 35 36 3636 36 37 37 37 38 39 39 39 39

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7.2.2 7.2.3 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 9

Revisión de la solicitud de información Comunicación con el cliente Diseño ydesarrollo Compras Proceso de adquisiciones Información de las adquisiciones Verificación de los productos o servicios adquiridos Producción y prestación del servicio Control de la prestación del servicio Validación de los procesos de la prestación del servicio Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente Preservación del producto Control de los dispositivos de seguimiento y de mediciónMEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Generalidades Seguimiento y medición Satisfacción del cliente Auditoría interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del servicio Control del producto no conforme Análisis de datos Mejora Mejora continua Acción correctiva Acción preventiva ANEXOS

40 40 41 41 41 41 41 42 42 42 42 43 43 43 44 44 44 44 45 45 46 46 47 48 48 48 49 50

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0 INTRODUCCIÓN Antecedentes de la Institución: La Ley de Educación Agrícola, del 28 de Marzo de 1946, ya preveía la creación de los estudios de postgrado en la agricultura. Dicha ley disponía: 1. Art. 25, “La educación agrícola superior es aquella que proporciona a losestudiantes los conocimientos científicos y técnicos que los capaciten para analizar los problemas agrícolas nacionales, regionales, o locales, plantear y ejecutar su resolución, y conducir cualquier investigación científica en su ramo.” 2. Art. 26. La educación agrícola a que se refiere el Artículo anterior será impartida por el Estado en el Instituto de la Educación Agrícola Superior...” 3.Art. 27. El Instituto de Educación Superior ejercerá sus funciones a través de los siguientes organismos: La Escuela Nacional de Agricultura, ENA. Centro de Especialización e Investigación Agrícola. El Colegio de Postgraduados, COLPOS.

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Sin embargo, la ley permaneció sin ser reglamentada y de las organizaciones previstas sólo operaba la ENA. Casi una década después se constituyó una...