NNKMO

características:

(a) Intangibilidad: A diferencia de los productos, los servicios de salud no pueden probarse antes de ser utilizados. Por lo tanto, el establecimiento de salud debe brindarevidencias de los servicios a través del material de comunicación para informar a los pacientes sobre las características de la prestación

(b) Inseparabilidad: Los servicios de salud se producen y seutilizan en forma simultánea, es decir, el equipo de salud y el paciente interactúan para que se realice la prestación

(c) Variabilidad: Los servicios de salud son heterogéneos y su calidad dependedel equipo de salud y de las características de los pacientes

(d) Carácter perecedero: Los servicios de salud no pueden almacenarse y, por lo tanto, un establecimiento de salud debe manejar enforma eficiente la capacidad y la demanda
componentes:

1. Paciente: Es el componente fundamental y sin su presencia el servicio no puede existir ya que está implicado en la producción del mismo.

2.Soporte físico: Es el soporte material que es necesario para la producción del servicio de salud. Puede clasificarse en dos grandes categorías: los instrumentos y el entorno material.

3. Personalde contacto: El equipo de salud cuyo trabajo requiere estar en contacto directo con el paciente.

4. El servicio de salud: Es la resultante de la interacción de los otros tres elementos anteriores.5. El Sistema de Organización Interna: El soporte físico y el personal de contacto son la parte visible del establecimiento de salud. Estos dos elementos están condicionados e influidos por elSistema de Organización Interna que es la parte no visible (la estructura, los objetivos, las operaciones, es decir, la administración). Esta constituido por todas las funciones clásicas de unestablecimiento de salud y, por lo tanto, va a tener una influencia directa sobre el soporte físico y el personal de contacto.

6. Los otros pacientes: En un establecimiento de salud, generalmente, hay...