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Santiago de Cali
Agosto 29 del 2013

Servicio Nacional de Aprendizaje

Regional Valle

Gestión de bibliotecas publicas

Servicio de Referencia

Proyecto Final presentado por:

Judith
Héctor William
Carmen Rosa Sánchez C.






Servicio de Referencia:
1. La mayor parte de las personas que visitan la biblioteca, se les dificulta encontrar la información en forma rápida yprecisa, desconociendo los recursos que posee la biblioteca
1.2. Algunas personas creen que si preguntan pasaran por ignorantes, o por el contrario piensan que se las saben todas. La mayoría de veces si no se tiene a una persona hábil para descubrir y orientar este usuario, se pierde un cliente y el material queda sin prestar un servicio.

Objetivo:
2. En este servicio la persona tiene a sudisposición las obras de referencia- enciclopedias, diccionarios, atlas, almanaques y directorios que lo oriente a encontrar la información precisa y eficaz
2.1Atender y orientar a las personas que soliciten en las necesidades de información, sea personalmente, telefónica o en línea.
Brindar todo tipo de orientación: datos propios de la biblioteca su funcionamiento, servicios, recursos, nombresy temas de investigación.
Informar y ayudar en las consultas a personas de diferentes edades, experiencias lectoras, estilos de vida y niveles de especialización.
Justificación:
3.-Con el Servicio de Referencia la biblioteca proporciona al usuario información completa, útil y oportuna sobre programas de interés particular y general, fortaleciendo su desarrollo personal.



MarcoReferencial
4.1 Aspectos Teóricos: La Biblioteca Pública es una entidad del sistema social que organiza materiales bibliográficos, audiovisuales y otros medios y los coloca a disposición de toda la comunidad.
4.2Aspectos Conceptuales: La Biblioteca Pública es una entidad de desarrollo cultural que permite el fomento de la lectura y la autoeducación que forma al individuo para el aprendizaje permanente.4.3 La Biblioteca Pública Fomenta la creatividad, la comunicación; y facilita la recreación. Apoya a los docentes, a la comunidad y padres de familia en su capacitación y les ofrece la información necesaria para la toma de decisiones en la enseñanza –aprendizaje.
5-Diseño Metodológico
5.1 Servicio de Referencia: Es uno de los servicios principales que se desarrollan en las bibliotecas, dondeel bibliotecario instruye y ayuda al usuario en la búsqueda de la información
5.2 Este servicio lo presta el bibliotecario, quien debe estar preparado para darle asesoría al usuario a fin de responder a sus necesidades de información, ubicándolo en el menor tiempo posible
5.2El material utilizado para prestar este servicio es:
Diccionarios, enciclopedias, anuarios estadísticos, Sistema deinformación local, guías telefónicas, computador, teléfono, etc.
5.3 En el Área de Ingles y otras lenguas ubicados en la numeración 400 lingüística
The reference service has four functions:
      1. - Instruct the reader in the use of the library
      2.-Assist you in your questions
      3.-Help you in selecting good works
      4.-promote the Library within the community.
5.3.1Dentro de lasmodalidades del servicio de referencia son: Pregunta-respuesta, consulta telefónica, por correspondencia, consulta a través de redes Internet, estadísticas mensuales, inventarios, servicios, programas, actividades, esta información es más fácil utilizando el software Siabuc o tablas en Excel Ej.

5.3.2Sacarle partido a las fotos imágenes y mapas, libros incunables restaurar y organizar,elaborar fichas de trabajo, ayudas pedagógicas, y fichas de resumen, para que el usuario se entere del contenido. Y este material pueda conservarse por más tiempo
5.3.3Para la atención de las personas en situación de discapacidad, se utilizan ramplas que faciliten el acceso a esta población, señalización, el material bibliográfico (braille, lenguaje de señas) , tecnológico (INCISOR)y otros...