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Manual de Procedimiento

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN CENTROS JURÍDICO SOCIALES

Concepto.
La Resolución Alternativa de Conflictos, en adelante RAC, es un servicio profesional y especializado atendido por trabajadores sociales y abogados de la Corporación de Asistencia Judicial R.M., los que se han capacitado en técnicas de negociación, conciliación y mediación.
En términos dela cadena de atención, Por regla general el RAC es un servicio intermedio entre Orientación e Información y la Sección Judicial, cuya intervención es eventual ya que está condicionada por la voluntad del usuario.
Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, podrá derivarse un caso judicializado a RAC, cuando el abogado a cargo del caso, determine que existen antecedentes que hacen posible terminarel litigio judicial por medio de un acuerdo, se las informe al usuario y éste acepte derivar el caso a RAC. Con todo, la tramitación judicial del caso, no se suspenderá por el hecho de haber derivado los antecedentes a RAC.

Ingreso al servicio.
Por regla general, el componente RAC recibe los casos derivados del servicio de Orientación e Información, a quien corresponde direccionar lasnecesidades jurídicas de nuestros usuarios.
Una vez que dicho servicio verifica que éste se encuentra en condiciones de demandar judicialmente y que es beneficiario de la asistencia jurídica gratuita, le informará la existencia de RAC como instancia previa a la interposición de las acciones judiciales y –en la medida que el usuario esté de acuerdo en someter su caso a una Resolución Alternativa deConflictos- el caso será derivado a dicha sección.
Por otra parte, cada vez que un caso atendido en OI no pueda ser derivado a la Sección Judicial por haber caducado o encontrarse prescritas las acciones, se instará al usuario a intentar una Resolución Alternativa del Conflicto. La naturaleza subsidiaria de la gestión de RAC deberá ser refrendada por el Abogado Jefe e informada al usuario,requiriéndose la firma de ambos para la validez de la misma.
También podrán ser derivados casos para RAC desde la Sección Judicial. Esta situación se plantea cuando –en forma paralela a la tramitación en tribunales- surgen antecedentes que hacen aconsejable explorar la posibilidad de alcanzar un acuerdo que ponga término anticipado a la causa, en circunstancias que el abogado responsable de la misma se veaimposibilitado de conducir el proceso colaborativo. En estos casos, la derivación deberá indicar el plazo máximo para informar de los resultados obtenidos en RAC, situación en la que las normas de atención que se describen a continuación deberán adaptarse a efectos de dar por terminado el caso e informarlo oportunamente.

Citación a primera sesión.
Desde el momento en que el caso es ingresado aRAC, se debe citar a primera sesión conjunta en un plazo no superior a 15 días hábiles.
Las citaciones podrán realizarse vía telefónica, por correo tradicional, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación idóneo que deje registro del haberse ejecutado la diligencia de la citación.
Además, en caso que el Centro de Atención cuente con móvil y en la medida que esto nosignifique desviarse de los recorridos programados, se utilizará este medio de transporte a efectos de citar a sesiones de RAC, sobre todo tratándose de localidades apartadas.

Chequeo telefónico.
Dependiendo del acceso a línea telefónica que haya en el Centro de Atención, los profesionales de RAC utilizarán el chequeo telefónico de asistencia a la sesión fijada, tanto de antemano como posterior encaso de inasistencia, a fin de obtener información respecto a su concurrencia a la citación y eventuales justificaciones, todo ello en la perspectiva de poder decidir si se persevera o no en el proceso.

Descripción del proceso.
La intervención de RAC se desarrolla en sesiones conjuntas sucesivas cuya duración -por regla general- no deberá exceder los 60 minutos, excluyéndose el tiempo...