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Páginas: 4 (839 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2013
SILABO
AREA :
GERENCIA
CURSO :
MARKETING DE SERVICIO AL CLIENTE
CREDITOS :
CINCO
HRS. TEORÍA:
8 HORAS PRESENCIALES Y 2 HORAS VIRTUALES
PERIODO :
2012 -03– M2-MKT08A1
PROFESOR:
I SUMILLA
Este curso teórico práctico proporciona los conceptos que se manejan dentro del nuevo enfoque del Marketing de Servicios. Asimismo proporciona una visióngeneral de la importancia que el marketing tiene dentro de las empresas de servicios, estableciendo estrategias y manejando la calidad del servicio final con los clientes.
II COMPETENCIA GENERALEn el curso el alumno aprenderá a entender y manejar los conceptos del marketing de servicios diferenciándolos claramente del enfoque tradicional utilizado para empresas que están en el sector deconsumo masivo. Por una parte deben manejar conceptos estratégicos y por otra parte deben ser capaces de articular estas estrategias con el mix de marketing propio del sector servicios. Finalmente,como toda gestión comercial, el alumno será capaz de utilizar herramientas de medición de la calidad del servicio, como base para una mejora continua y la posterior fidelización de los clientes.
IIIMETODOLOGIA
La metodología aplicada es interactiva, presencial y virtual. Requiere de la participación permanente, trabajo de investigación y análisis del mercado de servicios, por los asistentesal curso y hacer trabajos grupales semanales y al final un trabajo aplicado a una empresa del medio y la sustentación del mismo en la última semana del ciclo. Las exposiciones del profesor se realizancon charlas magistrales presenciales y virtuales, la presentación de diversos casos y ejemplos de aplicaciones que aclaren los conceptos técnicos vertidos en clase tanto por parte del profesor comode la participación de los alumnos según su experiencia laboral.
Asimismo, se hará uso de material de apoyo, consistente en casos y lecturas, que complementarán los temas cubiertos. Los alumnos...
AREA :
GERENCIA
CURSO :
MARKETING DE SERVICIO AL CLIENTE
CREDITOS :
CINCO
HRS. TEORÍA:
8 HORAS PRESENCIALES Y 2 HORAS VIRTUALES
PERIODO :
2012 -03– M2-MKT08A1
PROFESOR:
I SUMILLA
Este curso teórico práctico proporciona los conceptos que se manejan dentro del nuevo enfoque del Marketing de Servicios. Asimismo proporciona una visióngeneral de la importancia que el marketing tiene dentro de las empresas de servicios, estableciendo estrategias y manejando la calidad del servicio final con los clientes.
II COMPETENCIA GENERALEn el curso el alumno aprenderá a entender y manejar los conceptos del marketing de servicios diferenciándolos claramente del enfoque tradicional utilizado para empresas que están en el sector deconsumo masivo. Por una parte deben manejar conceptos estratégicos y por otra parte deben ser capaces de articular estas estrategias con el mix de marketing propio del sector servicios. Finalmente,como toda gestión comercial, el alumno será capaz de utilizar herramientas de medición de la calidad del servicio, como base para una mejora continua y la posterior fidelización de los clientes.
IIIMETODOLOGIA
La metodología aplicada es interactiva, presencial y virtual. Requiere de la participación permanente, trabajo de investigación y análisis del mercado de servicios, por los asistentesal curso y hacer trabajos grupales semanales y al final un trabajo aplicado a una empresa del medio y la sustentación del mismo en la última semana del ciclo. Las exposiciones del profesor se realizancon charlas magistrales presenciales y virtuales, la presentación de diversos casos y ejemplos de aplicaciones que aclaren los conceptos técnicos vertidos en clase tanto por parte del profesor comode la participación de los alumnos según su experiencia laboral.
Asimismo, se hará uso de material de apoyo, consistente en casos y lecturas, que complementarán los temas cubiertos. Los alumnos...
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