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Caso 2

UPS compite globalmente con tecnología de información.

Preguntas del caso de estudio.

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes deUPS?

Entrada: Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) , los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientesjunto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios. Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
Procesamiento: Lainformación de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta,Georgia. Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.
Salida: El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que elcliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte en que se encuentre, ya seallamando o por internet.


2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocio de esta empresa?

Utiliza tecnología computacional y manual que esnecesaria para el proceso. Computacionalmente se apoya de sistemas de información y dispositivos satelitales de ondas de radio. Siempre existe un control riguroso a los conductores y la central deoperaciones vía telefónica, móvil o beeper. Y un sistema manual de información siempre se genera registros de envío y recepción de mercancía. Cualquier usuario que utiliza los servicios de UPS, puedeacceder automáticamente a la red para establecer la ubicación de su paquete o con asesoría personalizada.
Todo esto se relaciona de una forma clara, ya que sin el uso de los sistemas de información, la...