No lo se

Focus Group
Resultados:

 Conocer el nivel de satisfacción que Coppel proporciona a sus clientes:

Cono ser la satisfacción que el cliente tiene sobre Coppel.

Lagente se inclinó por un muy buen servicio en Coppel.
Que tienen mucha facilidad de pago.
Y que desde el momento que entran las atienden muy bien.

Cuál es la satisfacción del cliente sobre losprecios del producto.

Los precios les agradan, porque son unos precios muy accesibles.
Si el producto costara más, las personas lo pagarían, si satisface sus necesidades.
Se toma en cuentaque, las personas comprarían más si hubiera más variedad de productos de las que ya hay.

 Conocer el nivel que tiene Coppel con respecto a la competencia (Elektra).

Es excelente.

Losusuarios consideran que Coppel, tiene muy buenos servicios, ya que consideran que la empresa, responde a favor de los usuarios, por medio de los productos y sus facilidades de pago.


Los clientesdicen que Coppel, a comparación de otras empresas que hay, es la que te da más beneficios de crédito y que pueden invertir, sin que los precios aumenten.


 Conocer los factores determinantes quellevan a comprar en Coppel.

• Identificar los motivos que llevan al cliente a la adquisición de artículos.

Los clientes buscan que sus artículos sean de su agrado.
Que tengan variedad enlos productos.
Que les ofrezcan buenos precios y créditos.
Que satisfaga sus necesidades.
Que el vendedor, les demuestre un trato correcto.

 Qué área de oportunidad tiene Coppel, compresoa otra competencia.

• Características de la competencia.
Créditos muy elevados.
Personal, que no atienden bien.
Precios muy elevados.

• Fortalezas y Debilidades de la competencia.Que tienen gran variedad de artículos y muchos servicios incluidos.
Debilidades:
Cimbran mucho más interés, del precio establecido y para sacar un artículo de enganche te piden un alto precio....