no lo se

Calidad:
La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática(TI).
Se debe entender como el grado en el que un conjunto de características cumplen con ciertos requisitos, estos requisitos deben satisfacer las expectativas del cliente.
Lo opuesto a lacalidad, (o un defecto de calidad), también tiene un costo. De hecho, generalmente es más costoso corregir defectos o errores que "hacerlo bien" desde el comienzo, además, el costo de un defecto de calidades mayor cuanto más tarde se detecta.

Calidad externa: Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfaganlas expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado.
Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes ytambién debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.

Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. Elpropósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidadinterna son la administración y los empleados de la compañía.






Aportaciones de Calidad:

PHILIP B. CROSBY
Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
Calidadse define como cumplimiento de requisitos
El sistema te calidad es prevención
El estándar de realización es cero defectos
La medida de calidad es el precio de incumplimiento

EDWARDS W. DEMINGEn su libro Calidad, productividad y Posición Competitiva presenta catorce puntos de la alta administración:
Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la...