No Mas Palidas

No Mas Palidas: Enrique Baliño y Carlos Pacheco
Fue hace muchos años, pero lo recuerdo como si fuera hoy. Todos hemos tenido noches sin dormir y sabemos lo que eso signi!ca. Fue una de esas noches. En la década de los ochenta, me encontraba en un momento muy importante de mi carrera como ejecutivo en IBM. Poco antes me habían designado para una posición en Estados Unidos, donde había trabajadocon intensidad y donde había aprendido mucho. O al menos eso es lo que yo creía.
Volví a Uruguay en 1986. Me habían promovido a Gerente Comercial, una posición más alta que la que ocupaba cuando me fui. Había comenzado con un gran compromiso y trabajado con todas mis fuerzas durante ese primer año. Había escuchado, apoyado y asistido a los miembros de mi equipo en todos sus problemas. Habíaactuado siempre con entusiasmo y había motivado a las personas a mi cargo. Mi o!cina había estado abierta todo el día y todos sabían que podían hablar conmigo cuando quisiesen.
Pero al cabo de un año no logré ninguno de los objetivos. Mi gestión fue un desastre. No fue necesario llegar a !n de año para que yo ya lo supiera. Tampoco necesitaba hablar con mi jefe para que me lo recordara. Pensé mucho enel porqué de mi fracaso. Había trabajado fuerte, había sido responsable, había escuchado a todos y conocía la empresa al detalle y sin embargo, las cosas me habían salido mal. ¿Qué había hecho mal? ¿Qué era lo que me había faltado?
Me propuse cambiar la situación de forma radical. Convoqué a una reunión con mi equipo y dije: “Quiero hacer un plan para duplicar las ventas de la empresa en lossiguientes cuatro años”. La respuesta fue: “Es imposible”.
Aquella reunión fue una de las más fructíferas pero también una de las más difíciles de mi vida. Muchas veces he pasado la noche sin dormir. Esa fue una de ellas y en esas horas con!rmé algo sobre lo que había estado pensando mucho. Había fracasado porque me había pasado el año entero escuchando problemas que en su mayoría no tenían solución.Había liderado una organización en la que las energías se concentraban en los problemas, en lugar de concentrarlas en las soluciones y en las oportunidades. Había liderado una organización que ante las nuevas ideas, ante los desafíos ambiciosos, tenía la tendencia a responder: “No se puede”.
Me gusta tocar la guitarra. En aquella noche de desvelo compuse una canción en la que resumí de maneramuy breve, brevísima, lo que sería mi lema de trabajo en los próximos años. Se llamó “No more palids”, o “No más pálidas”. En Uruguay le decimos “pálidas” a hablar siempre de lo que está mal, a encontrarle un problema a cada idea o solución, al deporte de quejarse de todo y todo el tiempo. La canción me salió en inglés o spanglish e inventé la palabra “palids”. Después me enteré de que en inglésexiste la palabra pallid que quiere decir pálido.
Con el tiempo, con la experiencia y con la generosidad de varios maestros que me enseñaron mucho descubrí que la clave del éxito de IBM Uruguay en los años posteriores a aquel año nefasto, fue el cambio de actitudes. Algunos de estos maestros fueron mis jefes, pero muchos fueron personas que reportaban a mí. Aquella reunión durísima y aquella nocheen vela fueron el punto de partida de un cambio que luego dio sus frutos. Las actitudes que adoptamos en aquel colectivo y que impulsaron los logros posteriores las resumí en cuatro. Actitud positiva Actitud de equipo Actitud de mejora continua Actitud de responsabilidad. Esas cuatro actitudes forman un puñado de factores que separan a las personas y organizaciones que tienen éxito a lo largo deltiempo de las que se estancan y se derrumban. Todas estas actitudes determinan el éxito, concebido como un viaje, no como un destino. Mi definición de éxito es que es un viaje personal que nunca termina. Empecemos por ahí.
UN VIAJE SIN FIN
Muchas veces nos preguntamos por qué, más allá de las #uctuaciones naturales que se dan en la trayectoria de cualquier organización (porque siempre hay...