No me hagas pensar

Capitulo 10.
La usabilidad como cortesía común.

El depósito de buena voluntad.

Cada vez que un usuario entra en un sitio Web, entra con un depósito de buena voluntad y cada problema queencuentra en el sitio hace bajar el nivel del depósito.

Hay unas cuantas cosas muy valiosas respecto a este deposita.

-Es idiosincrático.
Lo cual depende del estado de ánimo y de la confianzaque cada persona deposita en otros.

-Es situacional.
Depende mucho de lo que el usuario haya realizado anteriormente; es decir si viene de otra página donde haya tenido una mala experiencia.-Se puede rellenar.
Aunque se cometan errores, se buscará rellenar el error con acciones que lo hagan sentir bien.

-A veces, un solo error puede vaciarlo.
Tratar de conservar al usuarioen la página.

Cosas que disminuyen el depósito de buena voluntad.

La siguientes son algunas cosas que tienen a hacer que los usuarios sientan que las personas que publican un sitio no tienen enmente sus mejores intereses.

-Ocultar la información que quiero.
No ocultar la información por la cual los usuarios ingresan a la página como costos o números telefónicos de servicios alcliente. Evitar que el usuario experimente un “Sticker Shock” que es un síndrome del que continúa la relación comercial por inercia, condicionado por una relación de obligación comercial y moralinexistente.

-Castigarme por no hacer las cosas a su manera.
Hacer las cosas mas fáciles para que el usuario tenga confianza, es decir no ahorrase código de escritura.

-No me pida informaciónque realmente no necesita.
Evitar pedir información que no sea necesaria para que el usuario no pierda su confianza.

-No me haga bailar.
Siempre tomar en cuenta la opinión del usuario.-Colocar obstáculos en mi camino.
Hacer el sitio lo mas ligero posible, evitar cargar demasiadas animaciones para que el usuario no se desespere co facilidad.

-Su sitio parece de aficionado....