No me hagas pensar

RIPPED IN DA UNIV –

YUPIEN – Truxillo – “Pirhua” by Runa -Shimi

Steve Krug
NO
ME
HAGAS

No me hagas
pensar
Una aproximación a la usabilidad en la Web
Segunda edición

Steve Krug

Traducción

Una aproximación a la Usabilidad en la Web

José Manuel Díaz

• Madrid • México • Santafé de Bogotá • Buenos Aires • Caracas • Lima • Montevideo • San
Juan •
San José • Sáo Paulo •White Plains

CONSULTORES EDITORIALES:
SEBASTIÁN DORMIDO BENCOMO
Departamento de Informática y Automática
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

Steve Krug
No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la Web. Segunda edición
Todos los derechos reservados.
Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución,
comunicaciónpública y transformación de esta obra sin contar con autorización de los titulares de
propiedad intelectual. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito
contra la propiedad intelectual (arts. 270y sgts. Código Penal).
DE ESTA EDICIÓN
© 2006 PEARSON EDUCACIÓN, S.A.
Ribera del Loira, 28
28042 Madrid (España)
ISBN-10: 84-8322-286-8
ISBN-13: 978-84-8322-286-7Depósito Legal: M-8.606-2006
PEARSON PRENTICE HALL es un sello editorial autorizado de PEARSON EDUCACIÓN, S.A.
Traducido de: Don"t Make Me Think! A common sense approach to Web usability.
Second Edition.
Copyright © 2006 by Steve Krug
ISBN 0-321-34475-8
Equipo editorial:
Edición: David Fayerman
Técnico editorial: Ana Isabel García
Equipo de producción: Dirección:
José Antonio Ciares
Técnico:Diego Marín
Diseño de cubierta: Equipo de diseño de Pearson Educación, S.A.
Composición: Claroscuro Servicio Gráfico, S.L.
Impreso por: Lavel, S. A.
IMPRESO EN ESPAÑA - PRINTED IN SPAIN
Este libro ha sida impreso con papel y tintas ecológicos

IV

Indice de contenido
PRÓLOGO

Acerca de la segunda edición

V111

Prólogo
INTRODUCCIÓN
A mi padre, que siempre ha querido queescribiera un libro. A mi madre, que

XIV

Léame primero
Aclarado de voz y renuncia de responsabilidades

2

siempre ha conseguido que me sintiera bien.
CAPÍTULO 1

¡No me hagas pensar!
Primera norma de la usabilidad de Krug

10

CAPÍTULO 2

¿Cómo usamos realmente la Web?
Ojear, ser suficiente y arreglárselas

20

CAPÍTULO 3

Diseño de rótulos 101
Diseño de páginas para hojear,no para leer

30

CAPÍTULO 4

¿Animal, vegetal o mineral?
¿Por qué le gustan al usuario las opciones mecánicas?

40

CAPÍTULO 5

Omisión de palabras innecesarias
El arte de no escribir en la Web

44

CAPÍTULO 6

Señales en la calle y migas
Diseño de la navegación

50

CAPÍTULO 7

El primer paso para la recuperación
es admitir que ha perdido el control
de la páginaprincipal

94

A Melanie, que se casó conmigo; el mayor golpe de buena fortuna de mi vida.
Ya mi hijo Harry que seguramente escribirá libros mucho mejores que éste, si él quiere.
A mi hermano mayor Phil que fue un mensch toda su vida.
SEGUNDA EDICIÓN

Diseño de la página principal

V

VI

CAPÍTULO 8

CAPÍTULO 9

El granjero y el ganadero deben
122
ser amigos
Por qué la mayoríade los argumentos del equipo de diseño
web acerca de la usabiidad son una pérdida de tiempo y
cómo evitarlos

Prueba de usabilidad por 10 centavos

130

al día
Sencillez en las pruebas

CAPÍTULO 10

la usabilidad como cortesía común
Por qué su sitio web debe ser un mensch

160

CAPÍTULO 11

Accesibilidad, hojas de estilo en cascada
y usted
168
Simplemente cuando piensa queya lo ha hecho, aparece un gato
con una tostada untada con mantequilla atada ala espalda

CAPÍTULO 12
¡Ayuda! Mi jefe quiere que _________
Cuando los mejores toman malas decisiones de diseño

180

Lecturas recomendadas

186

Agradecimientos

192

Índice analítico

198

VII

Acerca
de la segunda
edición

Cuando pensaba que estaba fuera, me vuelven a meter
-MICHAEL...