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Nuevas Tecnologías Aplicadas en Hotelería y/o Turismo
Sin lugar a dudas, las tecnologías de información y comunicación han revolucionado el
panorama de los negocios en el mundo y laindustria del turismo no es la excepción. Las
Nuevas Tecnologías han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios
de viaje y ahora juegan un papel fundamental en lasreglas que rigen el mundo de los
negocios y en la forma de acercarse a los clientes.
De acuerdo a Valles (1999), existen dos factores que hacen que la industria turística seapotencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo es una
actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar
donde seencuentra el cliente y; por otro lado, al formar parte de una industria que
involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios
audiovisuales que resultenatractivos.
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor
éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A pesar deque
en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número de usuarios que
utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como boletos de avión
oservicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opción que
más se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de formaelectrónica.
Con la ayuda de las tecnologías de información la industria del turismo ha logrado grandes
beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor lasnecesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor
número de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su
eficiencia.