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EVOLUCION E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un servicio o producto para ser de utilidad a quien se sirve de el. Un producto es de calidadcuando sus características tangibles e intangibles satisfacen las necesidades de los usuarios. Ante la globalización las empresas deben ser competitivas en todos los niveles ya que el consumidor busca lasmejores opciónes de quien tiene los mejores productos y buen servicio buenas técnicas de mercado y calidad de productos.
Etapas de evolución de la calidad
De acuerdo con Bounds et al. El conceptocalidad ha transitado por diversas eras: la de Inspeccion siglo XIX la del control estadístico del proceso (década de los treinta),la del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta),y la erade la administración estratégica por calidad total (década de los noventa)
La inspección
Se caracterizo por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad en losproductos Al ver los problemas suscitados en la producción se decidió centrar la calidad en la detección de los productos defectuosos y establecer normas que debían cumplir los productos para salir ala venta. Por primera vez se introducen los departamentos de control de calidad que, a través de la inspección, examinan de cerca los productos terminados para detectar sus defectos y errores y,así, proceder a tomar las medidas necesarias para tratar de evitar que el consumidor reciba productos defectuosos. Aquí calidad significa atacar los efectos más no la causa, a partir de un enfoque deacción correctiva, cuya responsabilidad recae en los inspectores, quiénes además de auxiliarse de la inspección visual, llegan a utilizar instrumentos de medición para efectuar comparaciones con estándarespreestablecidos
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
Este proceso marco la diferencia en la evolución de la calidad al tratar de prevenir mediante el control y manejos de lo que es la manufactura....