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PLAN DE ACCION
Margoth Rodríguez.
La importancia de la retención de los clientes, realizando opciones que implican la rehabilitación de dicha cartera dada a cada gerente de cuenta y medir elrendimiento tanto de la empresa como al departamento.
La retención de clientes no es solo una estrategia efectiva en cuanto al costo, sino que también es rentable. Esto es especialmente cierto cuandorecuerdas que el ochenta por ciento de tu rehabilitación proviene del veinte por ciento de tus consumidores y clientes.
La empresa mejorará su rentabilidad ya que los clientes preferirán centralizarsus consumos en un proveedor confiable. No debemos dejar de atraer nuevos clientes, pero debe mantenerse el delicado equilibrio entre atraer nuevos clientes y retener a los actuales.

1) Conocesus necesidades.
Lo primero que hay que entender es que nuetros clientes no te compran porque quieran nuestro producto en sí, sino porque tu producto les satisface una necesidad. Nuestra habilidad paraentenderlos y satisfacerlos definirá, en buena medida, la acción de compra y la reincidencia de la misma. Los clientes satisfechos compran, volverán a comprar y hablarán positivamente de suexperiencia. En la medida en la que entiendas y atiendas sus necesidades, podrás elevar el nivel de satisfacción y la lealtad (SAC).

2) Genera una relación personal.
Para este punto, hay tantas variablescomo negocios. La relación personal puede ser muy diferente para un dependiente de mostrador, que para un asesor financiero. Sin embargo, todos, absolutamente todos los que trabajamos con clientes,tenemos en común que tratamos con personas. La relación personal es clave, porque en la medida en la que se pueda construir una relación personal (dentro de lo posible), comenzarán a desarrollarsenuevos puntos en común y la lealtad de los clientes se incrementará debido a valores subjetivos.

3) Concientiza a tu personal.
En una organización, puede haber muchas personas que interactúen con los...