no se

Aplicando técnicas de behavioural branding, BMW ha conseguido trasladar los tradicionales valores de su identidad de marca a un comportamiento de marca cimentado en seis pilares básicos:
1.Orientación al cliente
BMW es una marca que ve siempre las cosas desde el punto de vista del cliente, con quien además entabla siempre relaciones estables y duraderas.
2. Flexibilidad
Los trabajadores deBMW se mueven por el siguiente leit motiv: “jugar para ganar, pero siempre con justicia”. Son además fuertes, con iniciativa y ponen todo su corazón en lo que hacen. El cliente percibe su flexibilidad,su adaptabilidad a las diferentes situaciones que su trabajo demanda.
3. Soluciones
BMW encuentra siempre soluciones lógicas a los problemas planteados por sus clientes. Lo consigue porque se poneen el lugar del consumidor y le ofrece una solución una medida.
4. Estilo
La manera en los trabajadores de BMW se relacionan con sus clientes es un reflejo de la exclusividad de la marca. Sinembargo, tal exclusividad no se traduce en frialdad en el trato. Los empleados de la empresa se muestran accesibles, sensibles y tranquilos y fascinan al cliente con su sentido de la estética.
5.Superación de las expectativas creadas
Los empleados de BMW siempre ofrecen al cliente más de lo que espera porque utilizan su creatividad para superar retos y desafíos, son amables y profesionales ysorprenden con excelentes soluciones.
6. Alegría
La alegría es el núcleo central del comportamiento de marca de BMW. Sus trabajadores irradian alegría y la transmiten al cliente.
¿QUÉ ES CRM Y CUÁL ES ELVERDADERO SIGNIFICADO?
Recopilación del Lic. Franz Valenzuela Presichi
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con losConsumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don...