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Nociones teóricas y de contexto
CAPÍTULO II
Nociones teóricas y de contexto

2.1 Calidad y Evaluación Educativas:
Cómplices de un mismo proceso.

2.1.1 El concepto de Calidad. Antecedentes
Del latín qualítas,-átis, la calidad habitualmente se define como la propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor; es decir, su carácter, genio o
índole; refiere a unnivel de superioridad o excelencia. (Real Academia Española, 2006).
Originado en el campo de la producción, el concepto de calidad ha recorrido un
largo camino de perfeccionamiento en su propia evolución histórica; progreso permeado
por los cambios en el área de la industria, de donde han surgido diversos conceptos, teorías
y herramientas que en la actualidad gozan de gran influencia en otroscampos.

Sin

embargo; también se defiende que siempre ha existido un concepto intuitivo de la calidad,
pues desde que el hombre es hombre se aprecia una preocupación por el trabajo bien hecho.
(Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial, 2006).
De esta manera, al reflexionar en torno a la conceptualización de la calidad es
imprescindible no ignorar la multiplicidad de sentidos que estaexpresión puede adoptar.
Al respecto, Robert Pirsig (citado por Instituto Nacional de Evaluación Educativa
[INEE] (INEE, s/f a), comenta de manera atinada:
“Calidad… uno sabe lo que es, pero al mismo tiempo no lo sabe… cuando uno
trata de decir en qué consiste. (p.3)

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Nociones teóricas y de contexto
Históricamente, y como es posible observar en la Tabla 1, el concepto de calidad ha
gozado de unproceso de maduración en el cual se le ha relacionado con ideas diversas tales
como: un producto único, un trabajo bien hecho;

satisfacción, producción, demanda,

beneficio, eficacia, cantidad, competitividad, optimización, inspección, perfección, mejora
continua, satisfacción permanente, etc.
Usualmente, hablar de calidad implica hablar de satisfacción; de un juicio
valorativo acerca de unaorganización, producto o servicio en el que se conjuga el ser con
lo que es considerado como deber ser. Asimismo, “al buscar la calidad, debemos partir de
la idea de que cualquier cosa puede hacerse mejor y de que toda mejora es importante,
aunque a primera vista parezca insignificante” (Pérez, López, Peralta y Municio, 2000,
p.10).
Con relación al tema de la calidad, Flores (2000) concentra a algunosde los autores
representativos que definen a la calidad; tal es el caso de Crosby (cero defectos); Deming
(evidencia estadística de variación y desviación mínimas);

Jurán (cumplimiento de

requisitos); y Taguchi (mínima perdida a la sociedad por entregar nuestros productos).
Por lo anterior, puede decirse que la calidad es un constructo con implicaciones
cuantitativas como cualitativas; unconcepto polisémico; un tema añejo y prospectivo al
mismo tiempo; vigente y de alcances tanto personales como sociales.

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Nociones teóricas y de contexto
Tabla 1
Evolución histórica del concepto de calidad
Etapa

Concepto

Artesanal

Hacer
las
cosas
bien 1 Satisfacer al cliente.
independientemente del coste o 2 Satisfacer al artesano, por el
esfuerzo necesario para ello.
trabajo
bien
hecho
3 Crear unproducto único.

Revolución
Industrial

Hacer muchas cosas no importando 1 Satisfacer una gran
que sean de calidad (Se identifica demanda
de
bienes.
Producción con Calidad).
2 Obtener beneficios.

Segunda Guerra Asegurar la eficacia del armamento
sin importar el costo, con la mayor
Mundial
y más rápida producción (Eficacia +
Plazo = Calidad)
Posguerra
(Japón)

Hacer las cosas bien a la primeraPosguerra (Resto Producir, cuanto más mejor
del mundo)
Control
calidad
Aseguramiento
de la calidad

Calidad total

Modelos
excelencia

Finalidad

Garantizar la disponibilidad
de un armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.
1. Minimizar costes mediante
la Calidad
2. Satisfacer al cliente
3. Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda de
bienes causada por la guerra

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