nociones basicas del dto de pisos

MODULO DE GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

UNIDAD DE TRABAJO 1: NOCIONES BÁSICAS DEL DEPARTAMENTO DE
PISOS
MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD 1: LA CAMARERA DE PISOS:
Normas de vestimenta y aseo
personal

REQUISITOS GENERALES

Normas de cortesía

DOTACIÓN DEL DEPARTAMENTO

Normas generales

FICHAS TÉCNICAS DE PRODUCTOS
DE LIMPIEZA

En el dormitorio

NOCIONES BÁSICAS DEL
DEPARTAMENTO DE PISOS

En elbaño

OPERATIVA DE LIMPIEZA

Habitaciones

Colocación de complementos y
amenities

Zonas Comunes

Cómo hacer las camas

Limpiezas generales

La cobertura o descubierta

Normas generales

Arreglos

Control de calidad

LAVANDERÍA Y TINTORERÍA

Prendas dañadas

DOCUMENTOS Y CONTROLES

Artículos olvidados

FORMACIÓN Y MOTIVACIÓN DE
LA PLANTILLA

Presentación

En la habitación

UT 1: NOCIONES BÁSICASDEL DEPARTAMENTO DE PISOS.

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MODULO DE GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

1.1 Requisitos Generales
Los requisitos generales son un conjunto de acciones que, unidas a un
desempeño correcto de nuestro puesto, nos permiten trabajar en una cultura de la
calidad.
Es una responsabilidad de todos cumplir con estos requisitos y trabajar siempre
bajo estas premisas, que deben ser un hábito en nuestroquehacer diario.

1.1.1 Normas de Vestimenta y Aseo Personal
Cada día de trabajo es un día de contacto con los clientes. El aspecto de los
empleados contribuye en gran medida a la imagen que los clientes se forman del hotel y
de la compañía.
Uniforme y Aspecto:
Perfectamente limpio, planchado y sin decoraciones personales.
Placa de identificación con su nombre o apellido y cargo en jefes dedepartamento.
No están permitidos los tatuajes visibles.
Pelo:
Correctamente peinado, corto y/o recogido (con cofia).
Prohibidos los tintes de color llamativo.
Rostro:
El maquillaje debe ser discreto y de colores sobrios especialmente la
sombra de ojos y la barra de labios.
Joyas y bisutería:
Solo se puede llevar un reloj y un anillo discretos (no se admiten sellos
ni pulseras por medidas de seguridad).
Enningún caso podrán llevarse collares por encima del uniforme. Los
pendientes deben ser discretos, sólo se podrán llevar en las orejas y
nunca más de un par.
Uñas:
Cuidadas, cortas o de un largo moderado.
Si se usa esmalte, se elegirán colores claros y discretos.
Medias y calzado:
Cuidaremos que el calzado siempre esté en buen estado y limpio.
No es obligatorio el uso de medias, pero si seutilizan, serán siempre de
un tono natural.
Higiene:
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Es muy importante cuidar el aseo diario y utilizar desodorante.
Evitaremos los perfumes y en caso de utilizar agua de colonia, ésta será
fresca.
Artículos Personales:
No están autorizados busca personas, teléfonos móviles, etc.
Todos los artículospersonales deberán permanecer en las taquillas.

1.1.1 Normas de Cortesía
Aunque hay unas normas básicas de cortesía y atención al cliente, en ocasiones,
la mejor solución es la que no está escrita, por lo que debemos ser buenos profesionales,
flexibles e imaginativos, utilizando siempre el sentido común.
Es obligatorio saludar, siempre que nos crucemos con un cliente.
Deberemos dirigirnos a los clientesde una forma discreta y concisa:
“Buenos días señor”, “Buenos días señora”.
Cuando el cliente nos dirija la palabra, le responderemos:” Dígame
señor/señora, en qué puedo ayudarle”.
Queda totalmente prohibido tutear a los clientes. Si insisten le
responderemos que la Dirección del hotel lo prohíbe.
Cuando el cliente nos pregunte algo, siempre le ayudaremos o le
pondremos en contacto con eldepartamento que le pueda solucionar el
tema. Nunca esquivaremos el problema diciéndole que ese tema no
compete a nuestro departamento.
Debemos estar constantemente pendientes de los clientes y si vemos
que alguno necesita ayuda, dirigirnos a él sin esperar a que sea él el
que pida ayuda. Por ejemplo, si vemos a un cliente despistado en los
pasillos, le preguntaremos si necesita ayuda para encontrar...