Nociones De Marketing

GUIA UNIDAD I
Nota: este documento no es (ni pretende) ser un resumen. El mismo, se ha elaborado como guía. La base debe ser
la Bibliografía indicada en el programa.

UNIDAD I: MARKETING DE SERVICIOS
Evolución histórica del MKT.
Se pueden distinguir cinco etapas básicas en la evolución de la actividad comercial que estudiadas con
carácter retrospectivo, ayudan a entender la significación eimportancia que actualmente tiene su concepto en la
industria en general, y por ende, en el sector turístico.
1. Etapa artesanal.
Esta etapa cubre el período inicial del comercio hasta la Revolución Industrial (a finales del siglo XIX
Suministros
P (producto)

C (consumidor)
Pedido

2. Etapa Fabril (1870-1930) – orientada a la producción.
P (productor)

3. Etapa de Ventas (1930-1950)P (productor)

H (Comercio)

V(Venta a presión)

C (Consumidor)

C (Consumidor)

4. Etapa del MKT (a partir de 1950)
P (productor)

H(comercio)
C (Consumidor)
Información del mercado

5. Etapa del MKT social
Como resultado de la prosperidad que prevaleció durante los años ’70, surgieron una serie de problemas
relacionados con la aparición de movimientos tales como grupos encontra del consumismo o
relacionados con el entorno natural, como el ecologismo. Como consecuencia, la sociedad se ha
concienciado cada vez más sobre la necesidad de que los fabricantes y empresarios, en lugar de pensar
sólo en los beneficios que les va a reportar su actividad y de fijarse exclusivamente en el cliente individual,
deben considerar previamente las consecuencias de sus actividadespara la sociedad como un todo
Algunos autores han criticado la evolución del MKT en el sentido expuesto, argumentando que las etapas
mencionadas se apoyan en una base histórica errónea, dado que existen claras evidencias que contradicen
dicha evolución y demustran que las prácticas de MKT existieron bastante antes de 1950.
En conclusión, se pude decir que la evolución del MKT moderno ha sidolarga y complicada y dado que algunos
autores consideran que muchas de las modernas prácticas de MKT empezaron a desarrollarse antes de lo que
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es comúnmente admitido, resulta difícil determinar, con carácter absoluto, lasfases o etapas que han
determinado la evolución de esta disciplina hasta nuestros días.
Concepto del MKT
Para Peter Drucker, uno de los principales teóricos de la administración, el objetivo de la mercadotecnia
consiste en hacer superflua la venta.
La finalidad es conocer y comprender al consumidor tan bien que el producto o servicio satisfaga sus
necesidades y se venda sin promoción alguna..
MKT, (Kotler, 1988), es el análisis, organización, planificación y control de los recursos, políticas y
actividades de la empresa que oferta al cliente, con vistas a satisfacer necesidades y deseos de los
grupos escogidos de clientes, obteniendo por ello un beneficio.
La Asociación Americana de Marketing, dice el MKT es la ejecución de actividades comerciales, destinadas
a transferirproductos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que satisfaga a éste y cumpla
con los objetivos de la empresa.
Necesidades
Es el estado de privación que siente una persona.
Las necesidades humanas son abundantes y complicadas. Incluyen
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
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Necesidades fisiológicas de alimentación, ropa, calor y seguridad;
necesidades sociales de pertenencia, influencia y afecto
necesidadesindividuales de conocimiento y expresión de si mismo

Las necesidades no son creadas por la publicidad.
Deseos
Son la forma que adoptan las necesidades humanas, de acuerdo con la cultura y la personalidad individual.
El MKT NO CREA LA NECESIDAD, ESTA YA EXISTE. EL MKT ESTIMULA EL DESEO.
Demandas
Los deseos de los seres humanos prácticamente son ilimitados, pero los recursos son limitados....