noemi

MODELO DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN

BASES 2014
COMITÉ DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD

Índice
Presentación

5

El Premio Nacional a la Calidad










1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

7
7
7
7
7
8
8
9
10
10

Objetivos
Requisitos para postular
Participantes
Beneficios
Categorías
Reconocimientos que se otorganCompromiso de los Ganadores
Cronograma
Cuotas de participación

Información Complementaria

1.

2.



3.

4.

5.

6.

7.

11
11
11
11
12
14
15
15
15
15

Breve reseña histórica
Evaluación y determinación de Ganadores
a. Organismos de coordinación y evaluación
b. Proceso de evaluación
Difusión de resultados
ConfidencialidadInscripción y postulación
Generalidades
Cambio del Modelo respecto al del 2013

El Modelo de Excelencia en la Gestión










1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Los propósitos del Modelo
Valores centrales y conceptos
Estructura del Modelo
Características Clave del Modelo de Excelencia en la Gestión
Criterios, Subcriterios y Puntajes
Sistema deEvaluación
Guía de Puntuación
Pautas para responder al Modelo de Excelencia en la Gestión
Glosario de Términos Clave

19
19
19
27
28
31
102
106
110
118

Anexos






Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
Anexo 4
Anexo 5

Instrucciones para preparar el Informe de Postulación
Información General de la Organización
Término de Aceptación
Miembros del Comité de Gestión dela Calidad
Ficha de Inscripción

135
138
140
141
142

Ganadores del Premio Nacional a la Calidad 2012


Testimonios

143

COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3

Presentación
Un número creciente de países ha comprendido que es crucial considerar la calidad
como un factor clave de éxito, por lo cual han establecido Premios Nacionales a la
Calidad, respaldados en Modelosde Excelencia en la Gestión, que recogen prácticas
universalmente aceptadas y tienen por objeto promover la gestión integral de la
calidad, la autoevaluación y el reconocimiento público de los logros de aquellas
organizaciones que demuestren la implantación exitosa del Modelo.
El Comité de Gestión de la Calidad (CGC) integrado por organismos privados, públicos
y de gobierno, otorga en el Perúel Premio Nacional a la Calidad, en el cual pueden
participar organizaciones públicas, privadas o de cualquier naturaleza, dedicadas a la
producción de bienes o servicios en el país.
El Modelo de Excelencia en la Gestión, que respalda el Premio Nacional a la
Calidad, está diseñado para ayudar a las organizaciones a llevar a cabo procesos
de autoevaluación, postular al Premio y pararetroalimentar a los postulantes,
contribuyendo a fortalecer su competitividad a través de:
ayudar a mejorar las prácticas de desempeño organizacional, capacidad y
resultados
¤ facilitar la comunicación e intercambio de información de mejores prácticas
entre organizaciones de todo tipo
¤ servir como herramienta de trabajo para entender y manejar el desempeño y
para guiar la planificaciónorganizacional y las oportunidades de aprendizaje
¤



Adicionalmente, la postulación es útil para las organizaciones aun cuando no se
obtenga el Premio ayudando a:
entregar valor siempre creciente a los clientes y partes interesadas, contribuyendo
a la sostenibilidad organizacional
¤ mejorar la eficacia y la capacidad global de la organización
¤ fortalecer el aprendizajepersonal y organizacional
¤



El Modelo está estructurado en base a siete criterios: Liderazgo, Planeamiento
Estratégico, Orientación hacia el Cliente, Medición, Análisis y Gestión del
Conocimiento, Orientación hacia el Personal, Enfoque en las Operaciones y
Resultados. La puntuación máxima a obtener es de 1000 puntos y será proporcional
al nivel de respuesta otorgado a cada criterio del...