Nom iso 9000

NOM ISO 9000
Sección 8: Medición, Análisis y Mejora

8.1 Generalidades
b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad,
El establecimiento de indicadores encada proceso para asegurar la conformidad, los cuales se pueden observar en cada ficha de caracterización de procesos o en el Despliegue de objetivos de la política de calidad y la matriz deindicadores, los cuales a través de su análisis por medio del registro Análisis de datos, nos sirven para medir el desempeño de los mismos e implementar las acciones que sean necesarias para garantizar laconformidad del producto.
c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La Entidad implementó un proceso de Mejora Continua (V1. MEJORAMIENTO CONTINUO), el cualbusca mejorar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, mediante su medición y posterior análisis. Esto se desarrolla a través de las reuniones del comité de calidad y las revisiones de laalta dirección (E2PT4. Procedimiento para la Revisión por la Dirección).
Responsables Alta dirección
Los métodos aplicables y las técnicas estadísticas se encuentran en el procedimientoAcciones correctivas y preventivas, y en cada registro que requiera análisis de información (por ejemplo Encuesta para eventos de capacitación).
Secretarios de despacho Auditores Internos de CalidadDocumentos mejoramiento continuo
Auditorías internas de calidad Control del servicio no conforme Acciones correctivas y preventivas Medición de la satisfacción del cliente Despliegue deobjetivos de la política de calidad
Registros Análisis de datos

8.2 Seguimiento y Medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestiónde la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.
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