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La Importancia De Los Costos De La Calidad

La gerencia debe tomar muy en cuenta el rol de los costos en lo concerniente a calidad, dados a que involucran muchos aspectos que no pueden ser descuidados.
Significativo lo que nos señala Ricardo Jiménez Aguado, que el costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeño, su importancia estriba en que indica donde será másredituable una acción correctiva para una empresa. 
En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de los costos relativos a la calidad, su gradode avance en calidad total, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.  Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad así como para estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para él, cuando a partirde la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y reprocesos, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.
Por su parte, Nelson Pagella nos aporta, que se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener información que puedaser utilizada por la Dirección de la Empresa para analizar el impacto económico que tiene la Calidad o la ausencia de ésta en los resultados de la organización y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua
Por tanto se dice que el objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricación de un producto dado, cumplasatisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.

Importancia, definición, alcance
Definitivamente las empresas que deben estar plenamente identificadas en el presente con lo que la calidad aporta, especialmente en la conquista de mercados, satisfacer a los clientes deben tonar myen cuenta todos los costos que involucra calidad, así como los de no calidad (Tema de análisis para otro escrito). Sobre esta necesidad nos aporta Ricardo Jiménez Aguado, que actualmente, se entienden como costos de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos enlos procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba. 
Si bien es cierto, que existen costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos productivos o costos indirectos para que éstos se realicen, algunos autores, además de estas erogaciones, distinguen otrosdos tipos de costos; el costo de calidad propiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la organización para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida, el "costo de la no calidad", conocido también como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. 
Este último lo define como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias oincumplimientos, las cuales son evitables, como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención a quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros. Por otra parte, otros incluyen a ambos bajo el concepto de costo de calidad. 
Bajo esta óptica, los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o más departamentos de la...