nomina

TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN





TRABAJO FINAL










UNIVERSIDAD DE CALDAS
PROGRAMA TECNOLOGÍA ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
MANIZALES 2014

A ACTIVIDAD PRINCIPAL A LA QUE SEDEDICA LA EMPRESA:

Contact center (servicios de atención al cliente y servicios de ventas, de diversos productos)
B En base al cuadro comparatiivo de las ocho teorías de la administración,realizado individualmente, mencione algunos aspectos que sean similares o que todavía practiquen en su organización y por qué.

Henry Fayol:
Desarrollo jerárquico de las actividades dentro de laempresa.
Ejemplo: Director de operaciones, Gerente de cuenta, Gerente de Servicio, Team liders, back office y asesores.

Robert Owen:
Determina un horario específico, según el servicio que ademásde ser legalmente establecido, oscila entre las 36 y 48 horas semanales.

George Elton Mayo:
Emergia brinda descansos durante la jornada y pausas activas para mejorar el rendimiento de losagentes.
Se asigna un tiempo determinado de 6 a 10 minutos dentro de la jornada laboral para PVD (baño.
Dentro de cada servicio se entregan diferentes incentivos, tales como tiempos libres, comisionesen bonos y premios.
C Aplicación del proceso administrativo a su organización:
Servicio de ventas:


1 Planificación:
Pacto entre Emergia y el cliente que determina cláusulas de objetivos acumplir, tipo de servicio (in bound y out bound), indicadores de metas anuales, objetivos de calidad en las llamadas, cantidad de asesores requeridos, jornadas laborables, suministro de base de datos,herramientas de trabajo.

2 Organización:
Selección de personal adecuado para cada área, ya sea administrativa, operativa o comercial.
La estructura se segmenta de la siguiente manera:
Directorde centro
Comité de dirección
Director de Operaciones
Gerente de Operaciones
Gerente de Servicio
Área de Formación
Área de Calidad
Performance (control de procesos)
Reporting (Control de...